Estimada Sr.ª Ana Sofia Macedo,

Boa tarde.

Agradecemos desde já o seu contacto e preferência. Apresentamos as nossas desculpas por algum atraso nesta resposta.

No seguimento da situação que expôs através do Portal da Queixa, informamos que os nossos parceiros não recusam clientes d´a vida é bela®, contudo, os mesmos alocam um determinado número de quartos para a vida é bela®, outros tantos para outras Empresas Turísticas, e outros tantos a nível particular. Quando este número é atingido (indisponibilidade de quartos), a própria unidade de alojamento poderá adoptar a sua própria política de reservas.
Neste sentido e para tentar evitar que situações deste género aconteçam, é recomendado que as reservas sejam feitas com o máximo de tempo de antecedência junto do parceiro seleccionado, de forma a beneficiar de um vasto leque de datas disponíveis.

Os nossos presentes da gama de alojamento, principalmente os da categoria “Refúgios” e “Fugas” têm sido um sucesso de vendas, pelo que há sempre muitos clientes com estes vouchers a efectuarem marcações para fins de semana, especialmente nesta altura, uma vez que estamos perto do final da validade dos vouchers, que termina em Fevereiro de 2011. É possível que a sua marcação possa estar pontualmente a ser comprometida por estas razões. Temos conhecimento que muitos parceiros se encontram lotados até ao fim deste ano, com marcações de vouchers a vida é bela® e não só, como é o caso por exemplo, da Herdade do Brejo da Amada, entre outros. Não obstante, apresentamos as nossas desculpas pelo eventual transtorno.
Gostaríamos de saber com que parceiro está a tentar efectuar a sua marcação de modo a que possamos confirmar esta situação.

No seguimento do seu pedido de reembolso, informamos que de acordo com os nossos Termos e Condições, para que os reembolsos possam ser processados, é necessário enviar os packs e respectivos comprovativos da aquisição (juntamente com o NIB) no prazo de 30 dias após a compra do presente.
Se não for este o seu caso, caso esteja interessada, sugerimos-lhe então uma troca do seu presente por outro da mesma temática ou outra diferente. Esta troca será feita por um presente da edição mais recente que foi comercializada no mês passado, com a vantagem de ter uma lista de mais parceiros à sua disposição e um prazo de validade alargado até Fevereiro de 2012, mediante uma taxa de revalidação de 7€.

Para proceder à troca deverá dirigir-se à nossa Experience Store no Restelo. O pack e todo o seu conteúdo (voucher e guia) devem estar em perfeitas condições.
Caso não resida na área de Lisboa, pedimos então o especial favor de enviar o pack para a morada da Experience Store, indicando por que outro presente quer fazer a troca e a morada onde quer que seja entregue (informamos que existe um valor de portes de envio de 5€ para o Continente e 22€ para as Ilhas).

Experience Store - a vida é bela
Rua Gonçalves Zarco, 21 D, 1400-191  - Restelo de Baixo - Lisboa   (em frente ao Estádio do Belenenses)
Horário: 10h30 às 19h00, sem interrupção para almoço.

Cara Ana Sofia Macedo, para mais informações relativas a uma troca, convidamo-la a contactar o nosso Call Center através do 707 200 292.

Estamos ao dispor se necessitar de algum esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos,

 Ana Santos |Departamento de Qualidade