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Image Tours - Arrogância e prepotência estão bem patentes!!!

Reclamação nº 104309

Apresentada em 23 de Novembro de 2011
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Nome do utilizador
José Soares
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Entidade Visada
Image Tours (ver perfil)
Motivo da Reclamação
Mau Serviço Prestado


Descrição da Reclamação

Ref: Viagem de 24 Nov a 06 Dez 2011 com o operador Image Tours


                  Venho apresentar uma reclamação relativamente ao não cumprimento da minha viagem por parte do operador ImageTours.

                  Contratei a ImageTours, através da minha Agência de Viagens, uma viagem com partida a 24 Novembro e regresso a 06 Dezembro, que sinalizei em devido tempo de forma a garantir todos os serviços.

                  Devido à greve prevista para 24 de Novembro, foi através da minha agência de viagens, solicitada a alteração da data da referida viagem, de forma a tudo decorrer sem sobressaltos. Mesmo assim, após vários contactos, a ImageTours nunca me propôs data alternativa para a viagem com a desculpa de que a companhia aérea emissora dos bilhetes, não dava resposta ao pedido de alteração.

                  Se a 24 de Novembro, não existirão voos com partida de Lisboa, devido à greve, não se compreende qual a razão de não se ter procedido à alteração e sobretudo de resolver o problema antecipadamente dado que esta situação é conhecida pelo menos desde o dia 4 de Novembro.

                  Por absurdo que pareça, a ImageTours ainda se deu ao cúmulo da falta de respeito pelo cliente ao responder à minha agência de viagens de que eu tinha que esperar nem que fosse até à véspera da partida para ver se a companhia aérea alterava ou não a minha reserva!

                  A realidade é que da minha parte tudo foi tratado atempadamente, convencido que estava a tratar com pessoas honestas e responsáveis. Assim confiei, o resultado é que em cima da hora não é possível outra data alternativa à partida (que também nunca me foi proposta). Só poderei viajar a 24 Novembro.

                  Assim, como a ImageTours não me garante a viagem, pois como a mesma comunicou não haverá qualquer voo a partir do Aeroporto de Lisboa, durante o referido dia, sou forçado a apelar para o cumprimento das condições gerais dos programas da ImageTours, que tanto eu como cliente, como a minha agência de viagens aceitámos unilateralmente aquando da efectivação da reserva e que passo a transcrever:

“Se por factos não imputáveis à agência organizadora esta vier a ficar impossibilitada de cumprir algum serviço essencial constante no programa de viagem, (…), tem o cliente direito a desistir da viagem, sendo imediatamente reembolsado de todas as quantias pagas”.

                  Mais refiro que o dito parágrafo está contemplado no Decreto- Lei nº 209/97, Artigos 27º e 28º das Agências de Viagens.

                  Facilmente se vê que o facto de não ter voo no dia 24 de Novembro, se resume ao não cumprimento de um serviço essencial constante no programa da viagem e previsto na própria Lei e como tal faz parte das condições do contrato de reserva de qualquer operador de viagens.

                  A ImageTours apenas respondeu concretamente à reclamação no dia 18 de Novembro, onde diz que nos aconselhou a mudar a data da viagem, o que não corresponde à verdade pois mesmo após muita insistência, não nos foi dada qualquer opção ou solução. E ainda por mais absurdo que pareça, de acordo com a resposta deles tenho que pagar custos de cancelamento no valor de 863€, quando eles próprios admitem não poder prestar os serviços que contratei e ainda por cima nos dizem que se não cancelarmos a viagem teremos que assumir os riscos inerentes!

                  Em conclusão, não nos é dada qualquer solução, não transparece sequer da parte da ImageTour qualquer interesse em proteger os direitos dos clientes e além disso a arrogância e prepotência estão bem patentes logo após o recebimento do valor acordado. Isto é: o cliente já pagou e por isso deixa andar que já está “agarrado”!

                  Face aos factos expostos, agradeço o reembolso imediato da sinalização entregue, dado que a viagem não se irá realizar nessa data, facto esse a que me dá o direito de ser imediatamente ressarcido.

Aguardo desde já o reembolso.

Melhores Cumprimentos,

José Soares


Exmo. Senhor José Soares,

Incumbiu-me a m/constituinte IMAGE TOURS – SUCURSAL EM PORTUGAL, S.A. de interpelá-lo, no sentido de V. Exa. se abster de fazer referências escritas à mesma, com afirmações de factos, no seu essencial, inverídicos, porquanto tal resulta em ofensa à credibilidade, ao prestígio e à confiança devidos à m/constituinte, como sejam, no caso, aqueles que V. Exa., tem vindo a difundir, ao longo dos últimos dias, no mural do facebook de diversas agências de viagens.

Não estando, naturalmente, em causa, o direito que assiste a V. Exa. de apresentar a(s) reclamação(ões), que, por bem, entender, relativamente ao(s) serviço(s) prestado(s) pela m/referida constituinte; existe(m), contudo, instância(s) própria(s) para o efeito, onde a m/constituinte, oportunamente, se pronunciará, sem prejuízo, ademais, de tudo, quanto a propósito, já foi transmitido a V. Exa. em anteriores comunicações, no âmbito do assunto em referência.

Ficamos, assim, na expectativa do bom acolhimento, por parte de V. Exa., do que ora lhe é pedido, não persistindo, pois, com a actuação em causa, sob pena de a m/constituinte se ver na contingência de ter de accionar os meios legais necessários à salvaguarda dos seus legítimos interesses, assacando a V. Exa. a responsabilidade pelos danos causados, com o consequente ressarcimento dos prejuízos daí resultantes.

Com os m/cumprimentos,

Paulo Alexandre Fernandes

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Comentarios (15)Add Comment
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escrito por Sónia Maria Ribeiro , Fevereiro 05, 2012
Eu nem acredito... Como podem ser tão cínicos com os clientes?
Enfiaram o barrete, não foi?
Por essa razão pagaram ao tontinho do advogado para coagir o cliente a não publicar a reclamação!
Pois bem haja haver gente que faz das suas experiências notícia para evitar que outros caiam.
Boa imagem a vossa!
Fica registado
Cumprimentos e tenham vergonha na cara.
Sónia Ribeiro
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escrito por Duarte Ferreira , Janeiro 04, 2012
Uma situação evitável se a Image Tours estivesse atenta à comunicação social que bem vinha a divulgar a referida greve do dia 24 de Novembro desde finais de Outubro.
Que sirva de lição para as pessoas que em geral que confiam, ficam sem o dinheiro e depois ainda são ameaçadas!
A Image Tours e o tal advogado que tenham mas é vergonha, devolvam a entrada ao cliente e com um pedido de desculpas.
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escrito por Júlia Miguel , Janeiro 02, 2012
Realmente não devolver o dinheiro ao cliente e pagar a um advogado para o calar é mesmo da Image Tours!
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escrito por Andreia C. Marques , Janeiro 02, 2012
Se fosse comigo entregava o assunto a um advogado honesto e publicava em tudo quanto fosse site de agencias de viagens e até enviava para os jornais. Marcar uma viagem para o dia da greve e ainda por cima estarem-se a marimbar para isso quando a comunicação social o vinha a noticiar desde fins de Outubro é duma incompetência a toda a prova.
Como o senhor diz, como já tinham o cliente agarrado pelo dinheiro que pagou... enfim!
Demais está a carta do advogado, uma coisa é certa: foi o único que ganhou com o assunto.
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escrito por Vitor Lacerda , Janeiro 01, 2012
Vigarices, incompetência e prepotência da Image Tours, ainda bem que estas coisas são publicadas.
Relativamente à Image Tours não será surpresa uma vez que não trás nada de novo à imagem deles, que como é do conhecimento geral, não é de confiança.
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escrito por Ana Isabel Rodrigues , Dezembro 30, 2011

Como é possível, a Image Tours, utilizar o dinheiro pago pelo cliente pela entrada da viagem para pagar a um advogado para o intimidar a não informar outras agências de viagens da sua incompetência?

Pergunto isto porque a partir de agora fico apreensiva. É que isto a ser verdade é muito grave, para mais quando era notícia na imprensa desde finais de Outubro de que iria haver greves no dia 24 de Novembro!

Essas notícias são facilmente comprováveis e parece que só a Image Tours se esteve nas tintas para acautelar os interesses do cliente, até porque na altura também viajei e recordo-me perfeitamente da minha agência de viagens me ter alertado para a greve de 24 de Novembro.

Quanto à carta do advogado a intimidar o cliente, apenas demonstra que a Image Tours enfiou a carapuça. Teria com certeza mais a ganhar se velasse realmente pelos interesses do cliente e o tivesse reembolsado uma vez que a viagem não se realizou na data acordada.

A atitude da Image Tours é lamentável e só agradeço a quem publicou esta estória. Bem haja!

Tenham vergonha, senhores da Image Tours!
Ana Isabel
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escrito por Maria Glória Gomes , Dezembro 29, 2011
Há muito tempo que a Image Tours tem má imagem, mas isto de contratar um advogado para intimidar o cliente a não divulgar a sua reclamação junto de outras agências de viagens é demais!
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escrito por Deolinda Rodrigues , Dezembro 29, 2011
Pela atitude de pagar a um advogado para calar o cliente se vê a imagem da Image Tours.
A imagem da Image Tours nunca foi boa, mas com esta atitude então fica de mal a pior, quem for parvo que se meta com eles pois fica bem patente o que se pode esperar destes senhores.
Ao senhor que publicou isto o meu obrigado.
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escrito por Eugénio Andrade , Dezembro 29, 2011
Se a Image Tours tivesse vergonha na cara teria reembolsado o senhor em vez de pagarem a um advogado para o ameaçar.
Mas o que vale é que as notícias correm depressa, a mim não me voltam a apanhar pois já fiquei vacinado para estas tramóias e é bom que estas notícias sejam publicadas para avisar outros que pagam de boa fé e ficam sem o dinheiro e as férias.
Agora esta de pagar a um advogado para ameaçar o cliente em não alertar outras agências de viagens para esta situação é que para mim é novo e mostra bem a imagem da Image Tours.
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escrito por Beatriz Gomes , Dezembro 28, 2011
É essa a imagem que a Image Tours tem, pagar a um advogado para coagir o cliente a não alertar outras agências de viagens para a incompetência e prepotência.
Há que divulgar estas coisas para bem dos incautos.
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escrito por Carolina Pimentel , Dezembro 26, 2011
Como é possível um cliente publicar uma queixa, por se sentir lesado pela incompetência e ainda ser ameaçado por um advogado da Image Tours!
Custa a acreditar em tamanha falta de honestidade em não reembolsar o cliente e falta de vergonha em ainda por cima o ameaçar através de um advogado!
Devem ter fartura de clientes, e pensar que todos são parvos, para se darem ao luxo de fazer isto:
http://www.portaldaqueixa.com/forum.html
Palavras chave: reclamações Image Tours, queixa
Da minha parte estou de sobreaviso e vou publicar na minha página do facebook, a Image Tours que diga isso ao advogado deles.
Tenham juízo, meus senhores!
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escrito por Leonardo Sousa Ferreira , Dezembro 21, 2011
Então vão contratar um advogado para assustar o cliente e levá-lo a não alertar outras agências de viagens para a vossa incompetência?
Tenham vergonha na cara!
Podem ter a certeza que a vossa imagem não irá passar despercebida.
Comigo teria sido doutra maneira. De qualquer forma garanto-vos que estou solidário com a situação do senhor em causa, quanto à Image Tours merece a imagem que fica.
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escrito por Maria Correia Neves , Dezembro 19, 2011
É uma vergonha e ainda bem q1ue estes comportamentos são denunciados publicamente. Quer dizer, a Image tours não reembolsa o cliente pela sua incompetência mas paga a um advogado para o intimidar a não tornar pública a sua reclamação!
Em resumo o cliente fica sem viagem, sem a entrada que pagou e ainda é ameaçado!
Tenham vergonha na cara, senhores da Image Tours. Já tinha ouvido histórias pouco abonatórias desta agência de viagens mas isto é o cúmulo.
Ficam os meus votos para que a Image Tours saia penalizada, até porque se pagou ao advogado é porque enfiou o barrete.
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escrito por Celestino Martins , Dezembro 18, 2011
O lamentável é que a imcompetência da Image Tours marca férias para o dia da greve, em principios de Novembro, quando desde fins de Outubro se falava que iria haver greves naquela data. Em resumo o senhor em causa fica sem férias e sem o dinheiro da entrada!
Como se não bastasse pagam a um advogado para o intimidar em não alertar outras agências de viagens através da sua reclamação.
O curioso é que há dias num restaurante, num jantar de fim de ano, este assunto veio à conversa e toda a gente o conhecia e lamentou o comportamento da Image Tours.
Hoje em dia as notícias correm depressa e ainda bem que assim é.
Celestino Abreu Martins
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escrito por Celestino Martins , Dezembro 18, 2011
O lamentável é que a imcompetência da Image Tours marca férias para o dia da greve, em principios de Novembro, quando desde fins de Outubro se falava que iria haver greves naquela data. Em resumo o senhor em causa fica sem férias e sem o dinheiro da entrada!
Como se não bastasse pagam a um advogado para o intimidar em não alertar outras agências de viagens através da sua reclamação.
O curioso é que há dias num restaurante, num jantar de fim de ano, este assunto veio à conversa e toda a gente o conhecia e lamentou o comportamento da Image Tours.
Hoje em dia as notícias correm depressa e ainda bem que assim é.
Celestino Abreu Martins

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