Reclamação nº 084509 | | Apresentada em 16 de Agosto de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | | Nuno Rodrigo Santos Pereira |
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| | | | | Motivo da Reclamação | Enganos |
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Descrição da Reclamação | Exmos. Senhores
Em 4/8/2011 por internet, no site da Easy Jet fiz a reserva e ordem de pagamento de 4 viagens de ida e volta Lisboa-Genebra-Lisboa.
Escolhi os dias de ida e de regresso no início da operação e sem reparar que tinham sido oferecidas datas alternativas, marquei a ida para o dia 3 de Novembro de 2011 em vez de 4 de Novembro.
O respectivo valor foi-me debitado de imediato no cartão Visa indicado.
A reserva tem a referência EJ4BG67.
Quando verifiquei o engano tentei alterar na internet o que só se torna possível mediante o pagamento de um valor superior ao de cada viagem.
Dirigi-me à Easy Jet através do único email que consegui encontrar -
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- expondo a situação, sem me ser dada qualquer resposta aos 5 emails enviados.
Julgo-me com direito a uma resposta e a uma solução, que não pode passar pela perda total do valor dos bilhetes de ida, muito menos o pagamento de um valor muito mais alto por alteração de datas.
Solicito e agradeço vossa intervenção no sentido de viabilizar uma solução.
Melhores cumprimentos
Nuno Santos Pereira
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Resposta à Reclamação | Dear Portal,
Thank you for contacting easyJet.
Your message has reached our customer service team and we will endeavour to respond to your query as soon as possible.
If you booked directly through easyjet.com and are seeking a reroute or a refund due to a cancelled flight, you may be able to help yourself through our “manage bookings” facility at easyjet.com.
If you require urgent assistance relating to imminent travel, please call us. Our phone number is available by clicking here
Yours Sincerely
easyJet Customer Services
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Marquei uma viagem de lua de mel no dia 13 de Outubro de 2011, para Roma com embarque em Lisboa no dia 2 de Dezembro pelas 11.45h , EZY4978 com volta no dia 5 de Dezembro de 2011, voo nº EZY4977.
Fiz o check in pela internet para não ter qualquer problema, passei na segurança toda do aeroporto sem qualquer problema qual não é o meu espanto quando sou barrada na entrada para o aviao pelo facto de estar gravida.
Pedi com urgencia a minha medica uma declaração que fosse enviada por fax e pedi à tripulação que aguarda se que em ultima hipotese eu assumia a responsabilidade.Não percebi tal aparato quando nas outras companhias só é necessaria autorização medica acima das 36 semanas, pelo que estava descansada, não percebi a logica medica de pedir tal autorização às 27 semanas.O Sr. Comandante apenas esperava 5 minutos e não mais pelo que a autorização chegou precisamente 7 ou minutos depois.
Fiquei em terra na minha viagem de lua de mel indignada por tal situação e por ter sido mal tratada e atendida por todos, só pelo facto de estar gravida, como se isso fosse algum estado de dificiencia maior.
Descolquei me ao balcão da easyjet para alterar a data de voo, tendo a declaração chegado entretanto, quando não é o meu espanto que me informaram que para Roma o proximo voo era dia 4 de Dezembro. Mais uma vez q revolta tomou conta de mim pois não fazia sentido viajar dia 4 para voltar dia 5 as 8h da manha.
Perante tal facto fiz uma reclamaçaõ por escrito no livro de reclamações da vossa companhia nº 14940589.
Sem a hipotese de uma lua de mel fui obrigada a marcar uma viagem de imediato noutra companhia para nao perder tambem o dinheiro das reservas de hotel já efectuadas em Roma.
A reserva na companhia da TAP custou me 266.36 € cada bilhete de ida e volta, ou seja num total de 532.72 € o que achei inademissivel por uma questão sem fundamento legal e pela tripulação não ter esperado 5minutros pela declaração, sendo que já viajei na vossa companhia por diversas vezes e já fiquei fechado no avião mais de 30m e ate mesmo 1h por diversas questões.
Penso que foi mesmo uma questão de má vontade da vossa tripulação quando em qualquer situação eu como maior de 18 anos assumia a responsabilidade.
Assim sendo, só me resta exigir como indemnização pelos danos causados, a devolução do dinheiro dos voos de lisboa para Roma e de Roma para Lisboa que paguei imediatamente aquando da reserva no dia 13 de Outubro, pela quantia de 231.96 €.
Sem outro assunto de momento
Marta Rodrigues