Reclamação nº 072509 | | Apresentada em 27 de Maio de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | | Ricardo José M M Loureiro |
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| | | | | Motivo da Reclamação | Apoio ao Cliente |
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Descrição da Reclamação | No dia 28 de março de 2011 adquiri o pacote dinâmico para Londres por 3 noites com o n.º 866921.
O dito pacote incluía os voos de Lisboa-Madrid IB 3103,Madrid-Londres IB 3168 no dia 16-04.2011 e respetivo regresso no dia 19 eestadia no Forest Gate Hotel por 3 noites em triplo standard com peq. almoço inglês.
Chegámos a Londres por volta das 23h00. Realizámos a viagem de Heathrow até Forest Gate por underground e mini cab onde acabámos por chegarpor volta da uma hora da manhã e para nossa surpresa ao chegarmos ao 105 deGodwin Road verificámos que o mesmo estava deserto. Após variadas tentativas em que percorremos o edíficio no seu perímetro, chegando a entrar num pátio em evidente estado de abandono (lixo, portas derrubadas, vidros partidos) não conseguimos lograr entrada.
Junto da estação de polícia fizemos participação do caso.Durante toda a noite e madrugada percorremos a zona procurando onde pernoitarvisto que além de mim ia comigo a minha esposa e o meu filho de 14 anos mas sem Êxito visto todos os hóteis e residenciais estarem ocupados.
Finalmente por volta das seis horas da manhã, sem ter conseguido dormir, exaustos, voltámos a Heathrow onde junto do balcão de reservas lográmos conseguir reserva para o Jurys Inn em Hatton Cross pelas duas noites que nos restavam.
Já de volta em Portugal contatei a Netviagens por telefone e um Sr. Jorge Pinto convidou-me a escrever por email o sucedido dizendo que depois daria feedback. Ao fim de 3 dias sem resposta da receção do email reenviei-o no dia 23 de abril para a D. Mónica Campos que me tinha efetuado a reserva e que me respondeu no dia 26 de abril «vou de imediato verificar junto do nosso fornecedor a situação que descreve. Por favor aguarde o meu contacto». No dia quatro de maio volto a perguntar por feedback e recebo da mesma senhora a resposta: «Aguardamos resposta de reclamação enviada ao nosso fornecedor e enviámos novo pedido de esclarecimento em relação a esta situação. Agradecemos por favor que nos indique se chegou a contactar o nº de emergência que constava no voucher de alojamento.» Respondi que o número no voucher aparentemente não funcionava em Londres. No dia 15 de maio volto a perguntar por mais feedback ao que a senhora me responde no dia 17 que: «Já reportámos ao nosso fornecedor a situação e reencaminhámos a sua reclamação para o mesmo para que pudessem averiguar a situação junto do hotel. Neste momento e após várias insistências, estamos a aguardar resposta a qual reencaminharemos de imediato. Pedimos uma vez mais desculpa pelo sucedido e solicitamos, se possível, que aguarde o nosso contacto durante esta semana.» Até hoje, dia 27 de maio continuo a aguardar resposta
tas. Obrigado |
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