Reclamação nº 059909 | | Apresentada em 19 de Março de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | | Felipe Roberto Porto França |
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| | | | | Motivo da Reclamação | | Atendimento, Valores de Venda |
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Descrição da Reclamação | Não compre passagens da Cia Aérea TAP – Você pode ser o próximo lesado.
Compartilho este fato com vocês para que pensem bem ao escolher a Cia Aérea e fujam da TAP, para que não sejam os próximos a receberem este tipo de atendimento e acabarem lesados.
Viajei no último Carnaval para a Espanha e meu vôo de volta ao Brasil seria com a TAP no dia 12/03, às 07:10hs (Madri – Porto – São Paulo). Digo seria, pois não foi esse o meu vôo.
No dia do vôo cheguei ao aeroporto no horário devido. Em função da burocracia usual para acessar os portões de embarque, cheguei ao portão 5 minutos após o horário de inicio do embarque (06:45hs). Imediatamente me dirigi aos funcionários localizados no portão do meu vôo, que me disseram que o embarque não havia iniciado. Achei estranho porque havia poucas pessoas do lado de fora do portão, mas sendo um vôo cedo, para uma cidade pequena, fiquei quieto. Após 10 minutos esperando (06:55hs) sem a chamada para o vôo, precisei ir ao banheiro e aproveitei para pegar um café (havia levantado às 04:00hs para pegar o vôo e já estava com mal estar em função da fome). Entendi que o vôo estava atrasado. Olhei na televisão do aeroporto com as partidas e nenhuma informação de embarque ou mudança de portão.
Enorme foi minha surpresa quando ao sair da lanchonete (07:02hs), vi na televisão do aeroporto a informação de última chamada para meu vôo. Sai correndo e cheguei ao portão às 07:05hs. Uma funcionária da TAP me disse que havia me chamado por diversas vezes e que eu acabara de perder o vôo. Ora, como um embarque de vôo internacional finaliza em 10 minutos?! Ou a TAP é um case mundial em agilidade nos embarques ou o funcionário que me atendeu inicialmente não repassou as informações corretas. Como posteriormente voei de TAP e vi que o embarque não foi tão rápido, acredito na segunda hipótese.
Detalhe, mesmo que às 06:45hs o embarque já tivesse sido realizado em 5 minutos, dado que no cartão de embarque o horário de início era 06:40hs, ainda havia tempo para me colocarem no vôo, o que foi impossível às 07:05hs.
Se o funcionário espanhol que me atendeu no portão não entendeu meu português deveria ter dito e não repassado informação errada.
Esse acontecimento foi só o início da minha péssima experiência com a TAP.
Imediatamente fui para a loja da TAP verificar como poderíamos contornar a situação para que eu pudesse voltar ao Brasil. O funcionário que me atendeu disse que nada poderia fazer pois a passagem havia sido emitida pela Swiss (eu comprei as passagens pelo site Decolar.com, sendo a ida com Swiss e a volta com TAP – vôos cod-share Star Alliance). Na loja da Swiss me disseram que a passagem era TAP e que apenas eles poderiam resolver a situação...depois da ida e volta entre companhias aéreas, o funcionário da TAP diz que a alternativa que tinha para mim era pagar 700 Euros (sim!!! Acreditem!!!) para trocar a passagem para o trecho (Madri – Lisboa – São Paulo) para o mesmo dia à noite. Questionei o valor abusivo e ele disse se tratar de multa, usual a estas situações. Sem ter alternativa, desesperado e precisando voltar ao Brasil, paguei e segui para Lisboa.
Com bastante tempo de espera entre vôos, quando cheguei a Lisboa me dirigi à loja da TAP para saber o motivo do valor tão alto. A atendente me informou que a multa de remarcação não era tão alto, no máximo 220,00 dólares. E que o que estava aumentando o valor da passagem era a diferença de tarifa cobrada pela TAP. Como a TAP pode extorquir um cliente que perdeu o vôo por erro de informação de seus funcionários?! É o preço de uma passagem nova, como a própria funcionária me confirmou.
Não aceitarei passivamente este tipo de tratamento, lesando o cliente em função do mau atendimento da empresa.
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