Reclamação nº 115509 | | Apresentada em 17 de Janeiro de 2012 |  |
| | | Nome do utilizador | | sergio ismael galvao de mello |
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| | | | | Motivo da Reclamação | | Condições Contratuais |
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Descrição da Reclamação | Boa tarde, gostaria de partilhar esta reclamaçao convosco, no dia 29/09/2008 adquiri um Kit satelite da Meo nas lojas eletric do grupo pingo doce, instalei tudo e telefonei para o apoio a cliente meo informando que o kit ja se encontrava instalado para eles me activarem o serviço, a resposta que tive foi: Tem que ir um tecnico a sua casa para lhe activar o serviço(esta descolaçao poderia demorar cerca de 1 mês) foi a informação dada pelo apoio a cliente, eu então informei a pessoa que estava ao telefone que nesse caso não queria o serviço Meo e que iria devolver o Kit, ate agora tudo bem.
No dia 03/10/2008 devolvi o Kit na loja electric.
A PT lançou uma penhora sobre o meu ordenado alegado que eu tive o serviço desde 03/10/2008 ate 2010 um total de 1150 euros de divida que não existe.
Após varias tentativas minhas em falar com a PT mas sempre sem sucesso, as chamadas passavam de departamento para departamento, fui a loja e nada resolveu, e neste momento já paguei 2 meses duma divida que não tenho.
Pedia ao pingo doce que se fosse possível tentarem recuperar o talão da devolução do Kit para fazer prova de que nunca tive o serviço, e passado 30 dias consegui ( Grupo pingo doce tem 1 excelente atendimento ao cliente) neste momento ja tenho o mail com a compra e a devolução em meu poder, o que poderei fazer sobre esta situação?
melhores cumprimentos
Sergio Mello
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Resposta à Reclamação | Caro Sérgio Mello,
Verificamos que, no seguimento da situação aqui apresentada, foi contactado pelos nossos serviços.
Estamos como sempre ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Até breve,
Luís Oliveira
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Os serviços que têm acompanhado a análise da situação que nos reportou, têm tentado contacta-lo, no entanto, sem sucesso, assim enviámos-lhe e-mail solicitando um nº de contacto alternativo e horário preferencial para contacto, ao qual agradecemos que nos responda de modo a que seja possível remeter a referida informação para a equipa de análise.
Até breve,
Maria Santos