Reclamação nº 115409 | | Apresentada em 17 de Janeiro de 2012 |  |
| | | | | | | Motivo da Reclamação | | Alteração de morada |
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Descrição da Reclamação | Quem manda lá em casa? A prórpia Casa.
Aproveito este espaço para partilhar com alguns colegas Facebookianos uma caricata descoberta que fiz ao longo desta última semana.Em jeito humorístico várias vezes perguntamos entre amigos, ah e tal quem é que manda lá em casa? Ah e tal sou eu que sou homem e visto as calças, e elas respondem ah somos nós porque nós é que tratamos de tudo e tal , enfim e entramos num debate que não leva a lado nenhum.
Este tópico não tem como objectivo partilhar algum comportamento obsessivo compulsivo que eu possa ter em casa com limpezas, arrumos e outros afazeres.
Pois bem meus caros, ao que parece, existe uma certa e determinada operadora de serviços de TV+ NET+ VOZ, mais conhecida por VODAFONE, que arranjou uma solução para esta guerra que leva séculos.
Antes de explicar o porque desta conclusão permitam-me uma breve introdução que levou a esta conclusão.
Quem é cliente VODAFONE deste serviço quando assina um contrato de prestação de serviços, neste caso FIBRA e, como é de conhecimento geral ,fica fidelizado por um período nunca inferior a 24 meses. A quando da subscrição do serviço já existia a possibilidade de eu mudar de residência e fui amavelmente informado pelo Comercial Outodoor que quando pretendesse alterar a morada seria apenas necessário deslocar-me á loja mais próxima, pedir a alteração de morada e...”ESTÁ FEITO”.
A bem dita mudança aproximou-se eu fui à loja e qual o meu espanto quando me dizem que a VODAFONE não faz alteração de moradas mas sim que e cito palavras do Departamento de Qualidade da VODAFONE: “sempre que nos for solicitada a alteração da morada de instalação temos de proceder à desactivação do Serviço nessa morada e consequentemente à activação do mesmo na nova morada.” Na minha humilde inocência pensei, bem terminologias e palavreado técnico à parte isto é a mesma bosta que dizer alteração de morada. Mas não, afinal este bonito palavreado significa que, o contrato que eu apenas assinei porque tinha boas condições comerciais e técnicas, iria ser anulado e tinha que se fazer um novo contrato. OK tudo bem até ai até percebia, no entanto, e cito novamente: “vamos então ver que condições e campanhas existem agora para o Senhor escolher”, ao que eu respondi, uma vez mais de forma muito humilde e ignorante, “não não vamos porque eu quero manter as condições que tinha”.
Resposta automática de uma das senhoras da loja: “ Lamento mas isso não é possível, pardais ao ninho tem que se fazer um contrato novo logo as condições tem que ser novas.
Resumindo, as condições novas são piores, mais caras e o serviço não é tão bom.
Como é óbvio não aceitei e fui informado que iria ser penalizado com o pagamento do resto do período de fidelização.
Decidi escrever uma reclamação para o Dep. de Qualidade da Vodafone. ( Aproveito para alertar que o Dep. de qualidade compromete-se a responder em 48 horas e, e isto está no contrato, se não o fizerem dentro deste prazo, por cada dia de atraso na resposta o cliente começa a ter um desconto de 1/30 do valor na factura mensal.)
Tudo isto para explicar a questão inicial deste texto, não desesperem é agora.
A Resposta do Departamento de Qualidade da Vodafone finalmente ajudou-me a perceber tudo e aposto que vai ajudar milhares de casais a terminar com a luta secular de quem manda lá em casa e, uma vez mais cito: “Contudo, reiteramos as informações prestadas anteriormente, no que concerne à alteração de morada, de que, a activação do Serviço Fibra está associado à morada de instalação que consta no contrato, não ao titular e que não poderá ser imputada responsabilidade à Vodafone com a alteração de morada”.
Ou seja, afinal quem tem pago a conta da factura da Vodafone tem sido a minha casa, em caso de querer desistir do serviço quem tem que assumir o pagamento do resto do período de fidelização será a CASA e nunca EU.
Fantástico, afinal a expressão “Vives para a casa” de facto tem base e fundamento legal.
EU que sou o cliente, se mudar de morada sou obrigado a aceitar outras condições comerciais porque se não sou penalizado, e a malandra da casa que é a titular do serviço safa-se impune.
Após uma análise minuciosa, por parte de alguém que tem largo conhecimento na matéria, lá descobrimos juntando alíneas do contrato, não seguidas mas espalhadas ao longo de todo o contrato que de facto é assim que eles funcionam, ainda que nunca mencione que eu sou obrigado a aceitar novas condições comerciais quando faço um novo contrato.
Para terminar aproveito para informar todos os comerciais da VODAFONE desta questão porque pelos vistos nem eles sabem e passam informação incorrecta. Ainda a semana passada foi um senhor bater-me à porta, no simples cumprimento do seu dever a tentar ganhar alguns trocos, também ele comercial da VODAFONE, e quando lhe perguntei sobre como se procedia em caso de mudança de morada a resposta foi a mesma: “seria apenas necessário deslocar-me á loja mais próxima, pedir a alteração de morada e...ESTÁ FEITO”. Ao confrontá-lo com a situação nem ele sabia do que eu estava falar.
Enfim por um lado fiquei e continuo, muito chateado com a VODAFONE, porque eles não aceitam manter as condições antigas e continuo sem serviço por outro sinto que contribuíram para a resolução de um conflito já antigo, AFINAL QUEM MANDA LÁ EM CASA É A PRÓPRIA CASA. Já viram se empresas como a EDP, SMAS e etc decidirem fazer o mesmo....haveria paz no mundo. |
Resposta à Reclamação | Exmo Sr Bruno Vicente,
Face ao exposto informamos que contratou com a Vodafone a instalação de um Serviço Fixo numa determinada morada, pelo que a Vodafone é alheia ao facto de que, durante a vigência do contrato de fidelização, altere o seu local de residência para um local diferente daquele para o qual a Vodafone se comprometeu a prestar o Serviço ADSL, que incluiu custos de Instalação.
Para mais esclarecimentos sobre este assunto solicitamos que faça "Responder/Reply" a este e-mail ou, para outros assuntos, consulte o nosso site em www.vodafone.pt/main/Ajuda
Cumprimentos
Raquel Caldeira
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