Compreendo a situação e fico entristecido por saber que a PT, um feudo de Zeinal Bava e Henrique Ganadeiro persista e insista no desprezo e na falta de respeito para com os cidadãos. Lamento ainda que as entidades que supostamente superintendem na matéria assumam uma posição de passividade e não tenham a coragem para agir em conformidade! É o que temos e com o que forçosamente teremos que conviver se entretanto nada fôr feito!

Muito boa tarde.

A situação pela qual estamos a passar é muito idêntica.
Somos clientes MEO desde Abril de 2010. Na altura o período de fidelização era apenas de uma ano.

No final de Outubro de 2011, solicitamos informações sobre transferência de serviço pois íamos mudar de casa. Na altura disseram-nos que este serviço era gratuito. não implicando nova fidelização. Aliás essa era uma das condições para continuar com o MEO.

Prometeram-nos, ainda, um serviço com as mesmas características na nova morada.

Os problemas começaram a seguir.
1º - Nunca tinham disponibilidade para fazer essa transferência. Mesmo assim, esperámos até ao nosso limite. Estivemos 2 meses sem qualquer serviço de TV ou NET.

2º Marcaram instalações e não apareceram. Perdi 3 tardes de trabalho para ficar à espera dos tecnicos que nunca apareceram. Eu é que acabava por ligar para me dizerem que teria de marcar para outra altura!!!

3º Quando finalmente arranjaram tempo para vir cá a casa informaram-nos que o serviço não seria o prometido. Em vez de CABO seria SATÉLITE.

4º Disseram-nos que para ter SATÉLITE teríamos de pagar a instalação (bastante cara!). Esta situação não foi aceite! E ainda teríamos de pagar mais por mês! Não estaríamos dispostos a pagar mais, uma vez que nos prometeram um serviço igual (por CABO). Dissemos que não queríamos, mas acabámos por aceitar essa alteração, pois a MEO prometeu que não iria cobrar essa instalação.

5º Quando finalmente vieram instalar o serviço enganaram-se na box que tinham prometido. Tiveram de vir noutro dia fazer essa alteração.

6º Foi comunicado à MEO que a transferência deste serviço para a nova morada só faria sentido se o pack fosse completo. Ou seja, que tivessemos TV+NET+Telefone. Aliás, focámos várias vezes que o que precisávamos mesmo era de de Internet. No entanto, sempre nos prometeram a instalação destes serviços. Acontece que a MEO nunca instalou o telefone e a Internet, alegando falta de pessoal, marcando várias supostas instalações que nunca se chegaram a verificar. Chegaram ao cumulo de inventarem a necessidade de instalações de postes, os quais já tinham sido instalados por uma equipa.

7º Gastámos imenso dinheiro em telefonemas e em idas para Coimbra para tentar resolver esta situação.

8º Fizemos reclamações por escrito que de pouco ou nada adiantaram.

9º Pedi o conjunto de reclamações efetuadas e nunca me deram nada! No ultimo contato com a loja, disseram-me que tinha lá essa cedência cancelada ( a sr.ª disse que não encontrava explicação para essa situação).
Quebraram um direito do consumidor!!!!

Perante esta situação não pudemos ficar à espera de um serviço que nunca chegou a ser instalado! Assim, por falta de cumprimento da MEO cancelamos o serviço.

Até aqui tudo bem! Estávamos no nosso direito (julgávamos nós)!!! No entanto a MEO ligou-nos a dizer que teríamos de pagar uma PENALIZAÇÃO por termos cessado o contrato!

COMO É QUE É POSSÍVEL???

Alegaram que como mudámos de serviço, tínhamos um novo contrato! No entanto, esta informação nunca foi transmitida!

Nós não tivemos culpa que a MEO prometesse serviços (depois de ter efetuado testes) que não conseguiu instalar!
Não temos culpa que a MEO nunca instalasse um serviço de INTERNET que estava inerente no pacote!

Contactá-mos várias vezes a MEO no sentido de explicar esta situação e manifestar a nossa indignação! Nem conseguimos acreditar nesta situação oriunda de uma empresa que até então tínhamos apreciado tanto!

Chegou-nos agora uma carta com 300 e tal euros para pagar! Recusamo-nos a pagar!

Sentimo-nos vitimas de burla! Indignados com esta situação! Passamos a acreditar que para a MEO só interessam os novos clientes... porque a quem poderia ter para o resto da vida, age desta forma... É muito triste!!!

Se alguém nos puder ajudar...

Tenho um caso idêntico com a PT serviço MEO e até tenho uma carta da PT a reconhecer as reclamações escritas que efectuei. No entanto têem me ameaçado com cobranças coercivas.

Caro Vítor Marcelo,

Estamos a analisar a situação que reporta e logo que possível será contactado para mais esclarecimentos.

Até breve,
Luís Oliveira