ZON - As box da ZON são "recicladas" !!

Reclamação nº 107509

Apresentada em 20 de Dezembro de 2011
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Nome do utilizador
Cátia Sofia de Carvalho Cantante
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Entidade Visada
ZON TV CABO (ver perfil)
Motivo da Reclamação
Mau serviço prestado


Descrição da Reclamação

No início do mês de Novembro de 2011 foram detectados problemas com a TV, box e Internet que começaram a agravar-se a dia 7-11-11 dos quais foram feitas várias reclamações que resultaram em 3 visitas de técnicos ao domicílio sem qualquer efeito. Uma das soluções sugeridas após alguns dias sem acesso à TV foi a troca da box. Para tal, tivemos que nos deslocar à loja do Forum Montijo, a 15km do local de residência, e nos foi atribuída uma box que apresenta uma qualidade de imagem muito inferior à anterior. Foi feita a reclamação do sucedido e a box não foi trocada nem foi apresentada nenhuma solução para o problema. A vinda do terceiro técnico ao domicílio foi acompanhada por um auditor para averiguar a situação. Foi-nos dito que seríamos contactados para nos informarem sobre a situação, o que não aconteceu. Entretanto a box que nos foi facultada avariou e não se consegue ligar desde ontem, dia 18-12-11. Novamente foram efectuadas duas reclamações ontem, para nos resolverem o problema e o apoio técnico da ZON ficou de nos contactar até às 23h de hoje. Tal não aconteceu e não houve qualquer interesse na resolução deste problema, o que nos levou a sermos obrigados, novamente, a deslocar-nos à loja do Forum Montijo hoje. Nesta loja foi feita uma reclamação no livro de sugestões à administração e foi-nos dito que teríamos de nos deslocar novamente à loja para trocarmos o equipamento avariado, o que deveria ser o apoio técnico a resolver. Deste modo foi solicitada ao apoio técnico a troca do equipamento e apenas existe disponibilidade de deslocação ao domicílio na próxima 5ªfeira dia 22 o que implica ficar sem TV durante 5 dias consecutivos. Assim, seremos obrigados a deslocar-nos uma terceira vez à loja do Forum Montijo para sermos nós os clientes a resolver o problema por falta de competência, disponibilidade e mau funcionamento do apoio técnico da ZON. Por último, fomos informados que as box da ZON são "recicladas" e que nos é cobrado um valor de 5,50€ mensalmente por equipamentos que avariaram e foram arranjados.
Atentamente.
Nome do contrato: Telmo Viegas Filipe
Cliente Nº S828465179

Resposta à Reclamação

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Comentarios (5)Add Comment
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escrito por Cameliao , Março 27, 2012
Bem vindo a dança da boxs da zon, mas não se iluda! acontecem com as demais operadoras também.....mas que é sem dúvidas uma falta de respeito por parte da zon é. Essa empresa ZON infelizmente, parece ser um descontrolo total desde a parte administrativa até o técnico. Que muitas das vezes paga os material todo para realizar trabalho em nossa casa, (isso é o fim....), bem como gasóleo carro enfim tudo.. deslocações em vão por erros de agendamento que são feitas sem os consumidor saber, feito só marcar indicador.. é uma palhaçada...deslocações que nem se quer são pagas ao técnico. Aquele povo dentro da Zon não se conversam entre eles, muitas dos colaboradores nem mesmo sabem o tipo de produto que vendem., da para acreditar nisso Só sabem do ordenado no final do mês o resto que se f....
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escrito por Cameliao , Março 27, 2012
Bem vindo a dança da boxs da zon, mas não se iluda! acontecem com as demais operadoras também.....mas que é sem dúvidas uma falta de respeito por parte da zon é. Essa empresa ZON infelizmente, parece ser um descontrolo total desde a parte administrativa até o técnico. Que muitas das vezes paga os material todo para realizar trabalho em nossa casa, (isso é o fim....), bem como gasóleo carro enfim tudo.. deslocações em vão por erros de agendamento que são feitas sem os consumidor saber, feito só marcar indicador.. é uma palhaçada...deslocações que nem se quer são pagas ao técnico. Aquele povo dentro da Zon não se conversam entre eles, muitas dos colaboradores nem mesmo sabem o tipo de produto que vendem., da para acreditar nisso Só sabem do ordenado no final do mês o resto que se f....
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escrito por Anonimo 12 , Fevereiro 27, 2012
É verdade, todo o material da ZON é reciclado. Muito volta para o cliente em condições degradantes. Só de abuso, é arranjado em França. Muito do equipamento até baratas tem.
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escrito por casmurro , Janeiro 30, 2012
em portugal estamos na CEE, somente para o pagamento como cidadâos da Comunidade Europeia.
nos nâo somos cidadâos europeus.
por este andar, nem la chegaremos
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escrito por casmurro , Janeiro 30, 2012
hoje chegou ao fim o meu contrato de smart-tv+internet+telefone, com a optimus+clix, foram dois anos, dizem que tem o melhor serviço de apoio ao cliente, mas nâo basta, no meu caso resido em Moscavide, somente poderia ser servido pela ADSl,linha telefonica properiedade da PT, pelo que se paga mensalmente, pela quaildade do serviço, e caro.
estou a procura de outro fornecedor de serviço, pelo que tenho lido , a MEO tem uma ma assistencia,muitas queixas.
a VODAFONE, na minha zona do tem por ADSL,com a linha da PT, ficaria na mesma ou pior, tambem nâo deve ter assistencia a altura.a CABOVISAO,nâo se encontra na minha zona.
so me resta a ZONCABo, mas ficarei preso por 24meses, para entrar e tudo facil, para sair e dificil.
nos clientes estamos nas mâos das operadoras, a ANACON protege as operadoras.

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