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ZON - IRIS produto com defeito!!!!

Reclamação nº 101209

Apresentada em 06 de Novembro de 2011
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Nome do utilizador
Rui Manuel Oliveira de Sousa
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Entidade Visada
ZON TV CABO (ver perfil)
Motivo da Reclamação
Mau serviço prestado


Descrição da Reclamação

Boa tarde,
Venho por este meio pedir a vossa ajuda em um problema que tenho com a zon.
No dia 31 de Outubro de 2011 foi instalado o serviço Iris-Zon de 120 megas na minha habitação.
Tudo parecia estar bem até o tecnico que procedeu à instalação, sr. Luis Guilherme, ter feito um speedtest no seu portátil e ter constatádo que os valores não correspondiam aos contractados.
Pediu-me em seguida para fazer um speedtest no meu computador fixo, visto este dispor de ligação por cabo e placa de gigabit como era pretendido para este serviço. Após o speedtest verificou que os valores continuavam muito a baixo dos pretendidos (dowload 78 e upload 4).
Vistos estes valores o próprio contactou os serviços a fim de resolver o problema e após varios teste verificou que o problema deveria ser do HUB. Como não possuia nenhum de momento para troca, fez uma marcação para efectuar a troca para o dia 2 de Novembro, visto dia 1 ser feriado, para as 14h.
No dia marcado o tecnico não compareceu e entrei em contacto com o apoio técnico da Zon a fim de apurar o sucedido.
Fui informado pelos mesmos que não existia nenhum agendamento por parte do técnico para esse dia e pedi a resolução do problema sendo a chamada reencaminhada para o suporte de internet.
Após vários testes feitos a pedido do operador, speedtests em modo de segurança, dowloads em sites especificos e outras, foi me pedido em seguida para ligar para a PCMedic para os mesmos fazerem uma analise mais aprofundada do problema, pois o operador iria necessitar do relatório do mesmo para seguir para a resuloção do problema.
O operador da zon tambem me informou dos custos associados a este telefonema (0,30€ por minuto) e deu a sugetão de posteriormente ligar para a facturação a fim de ser deduzido o valor dessa chamada.
Com o operador da PCMedic, foi me pedido mais uns testes e verificou-se que os valores continuavam a ser muito baixos para o contratado. O mesmo operador informou-me que iria no momento enviar o relatório para a Zon e que iria ser contactado pela mesma no periodo de 24h a 48h.
Visto ninguém ter-me contactado, no dia 4 de Novembro voltei a contactar os serviços da Zon a fim de saber a resolução do problema.
Após ter falado com o primeiro operador e ter sido reencaminhado para a assitencia de internet foi-me pedido mais uns testes no meu pc, os quais já tinham sido feitos anteriormente. No final destes testes foi-me pedido para levar o meu pc a uma empresa de reparação a fim de verificar o que se passa com o mesmo.
Foi aí que tive que tomar uma atitude.
Até à instalação da zon estava com outra operador, a cabovisão, com a qual tinha exactamente o memo serviço e nunca tive taís problemas.
O meu upload estava sempre nos valores pretendidos, 6mb, tendo apenas o dowload, a rondar os 98mb, algumas variações mas nada tão baixo como com a zon.
Visto os mesmo não terem muita vontade para solucionar a minha situação liguei para a zon a fim de cortar o serviço.
A operadora que me atendeu, tentou resolver o problema sendo mais uma vez reencaminhado para outro operador. Esse mesmo operador prontamente disse que iria mandar uma equipa tecnica à minha casa para solucionar o problema sem custos associados a essa deslocação. Após ter estado mais um pouco em espera, o memo operador informou-me que afinal iria ter que pagar essa deslocação a minha habitação.
Não ficando satisfeito com a resposta, voltei a ligar para Zon e a voltar mandar cortar os serviços. A operador tenta novamente resolucionar a questão mas informa-me que o seu colega tinha deixado a informação que iriam me ligar dentro desse dia.
Não ouve nenhum telefonema por parte dos mesmo até ao dia de hoje.
Tenho 3 Pc's em casa e nenhum deles atinge a velocidade pretendida e todos com sitemas operativos difentes. Os valores desde de então tem estado nos 64-78mb de download e sempre os 4mb de upload, quando os mesmos, por informação dos tecnicos da zon, deveriam estar a mais de 100mb de dowload e a 8,70mb de upload.
Peço que me ajudem a solucionar esta questão ou se não vou ter que cancelar o serviço com a operadora, o qual eu não pretendia pois o serviço de tv é excelente.

Obrigado.

Resposta à Reclamação

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Comentarios (4)Add Comment
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escrito por Cameliao , Março 28, 2012
Também concordo, o problema nunca é deles, é sempre nosso....essas velocidades variam muito. Essas velocidades não são estáveis. Sempre é a placa do pc, 10/100, cabos utp com má qualidade, derivações dos cabos coaxial que não é ffffffiiiiiiiiibbbbbbbbbbbbbbrrrrrrrrrrrraaaaaaaaaaa, mas eles teimam que é, mais pronto, é software é tudo nunca é deles. Infelizmente é assim e a vida segue nos enganando.

Conselho....mude para um operador que lhe atenda por FTTH, ai nem que enganar, ai será FIBRA mesmo....abs
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escrito por A. N. , Março 07, 2012
Ainda bem que li isto. Tenho sido literalmente assediado pelos diferentes operadores e estava prestes a decidir pela Zon por causa dos canais de Tv que são melhores que os da Meo.
Assim, boa viagem.
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escrito por Mário Pereira , Dezembro 17, 2011
Caro Amigo, parece que vale tudo, desde se apresentar uma reclamação e não receber uma resposta decente.
A ultima promoção da ZON-Açores, era de 60 Mb de Internet Fibra + Telefone e TV, só se for de cobre, porque a infraestrutura é exatamente a mesma, ou seja fibra, é só nome. (à data de 17 Dez. 2011).
Já apresentei inclusive em papel os Printout das leituras do Speed teste de http://speedtest.zon-acores.pt/ , com leituras de dois meses desde que aderi á IRIS.
A TV, Ok, nada a relatar, tudo bem, os telefones, tem estado bem, mas a Net, subscrevi pela publicidade e a coisa dos 60 Mb de internet que me atraíram, o resultado é um desastre. Anda tudo na casa entre os 39 e os 43, 45, 47, por ai adiante, nunca chega aos 50 mb, aos 60 Mb que contratei, já me contentava com 57, 58, mas nem pensar em tal, é completamente virtual, ou seja existe só na publicidade, a qual tenho cópia do panfleto, mas na realidade não acontece.
Parece que andam a assobiar para o lado, enfim não se passa nada com a ZON.
Estou realmente só à espera de que a MEO, resolva a situação da limitação dos televisores de 2 para os que tiver-mos sem mais custos adicionais por TV, eu mudo logo mesmo, nem penso uma segunda vez.
Farto da ZON, Sim, claro que sim....
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escrito por Carlos Felizberto Azul , Novembro 23, 2011
Boa tarde.

Para ter essa situação resolvida, faça uma reclamação no livro de reclamações da sua loja mais próxima. Senão, vai ter de andar meses para trás e para a frente, entre ZON e PCMedic (uma subsidiária da ZON), sempre a perder tempo e dinheiro.

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