Reclamação nº 083709 | | Apresentada em 07 de Agosto de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | Helena Carla Macedo Oliveira Machado Pinto
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| | | | | Motivo da Reclamação | Mau Serviço Prestado
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Descrição da Reclamação | Venho por este meio apresentar o meu total desagrado para com a Empresa Zon Tv Cabo.
Procedi a uma reclamação, via telemóvel para o apoio ao cliente, de uma anomalia dos serviços, incluindo entre outras a que concerne ao telefone fixo. Esta anomalia repetiu-se mais que uma vez no decorrer desta semana. A mesma acarretou-me inconvenientes mas hoje foram custos na medida que fui obrigada a proceder ao contacto via rede móvel para contactar o apoio ao cliente 16990. Fui atendida por uma colaboradora da empresa, que fez atendimento ao cliente no dia 07 de Agosto de 2011, e que me informa que não me pode contactar para o telemóvel para eu proceder ao contacto para este apoio ao cliente e que eu apenas devo aguardar a resolução da anomalia.
Assim que a mesma anomalia é resolvida e eu tenho acesso ao telefone de rede fixa contacto novamente a Zon Tv Cabo e sou atendida por um operador, Hélio Moreira, que se revelou arrogante desde o inicio da comunicação não tentando minimamente apresentar soluções. Informou-me que a Empresa que representa tem salvaguardado o facto de poder ter anomalias que possam durar espaços de tempo que podem ir dos 5 minutos, 10 minutos, 1 semana ou várias semanas. Este facto está salvaguardado e como tal não me cabe a mim como cliente poder reclamar. Acrescentou ainda que não compreendia o porquê das minhas dúvidas.
Suponho que de fato, este operador, apenas esteja a passar a informação da Empresa que representa e que o seu tom, que considero arrogante, também faça parte da mensagem que a empresa quer transmitir. Na verdade apenas me sinto lesada nos serviços que eu pago justamente, quando usufruo deles, mas injustamente quando tal não acontece. Lesada ainda quando sou obrigada a despender dinheiro numa comunicação, porque realizado por rede móvel para o apoio ao cliente (gratuito) quando o serviço que a empresa presta não apresenta avaria.
Grata pela atenção |
Resposta à Reclamação | Ainda sem Resposta
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Feedback do Utilizador | Ainda sem Feedback
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estou ligado clix ha 6 anos, começei com a ADSL, sempre paguei um serviço que nunca recebi.
tentei tudo,o que mais me aborrece, quando a queixa e feita atraves da DECO,eles respondem.
como cliente, nada feito.
nos clientes, servimos para pagar,as operadores fazem aquilo que querem, a ANACON,nao existe para servir o cliente,aceita tudo que as operadoras pedem, estamos na Europa para pagar,para receber nada foi feito.
actualmente tenho um problema, todos os dias sou bombadeado com telemarking da Zoncabo, agor e diario.
no ano passado fiz uma queixa a Zoncabo, pela maneira com tratam os idosos, respodeu-me o director luis nunes, que me prometeu,melhor tratamento cm o cliente e deixar de ser bombardeado com o telemarking da Zoncabo,mas continua na mesma.
ha pouco tentei fazer uma relamaçao a ANACON, mas nâo enconto 0 e.mail, so se for cliente.
que posso fazer para deixar de me ligarem para o telefone fixo,que pertence a clix,
ninguem protege o cidadao, estamos nas mâos das lojas maçonicas, os governos estâo ao serviço deles.
joao eduardo cruz
contribinte 129899232