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ZON TV CABO - Assistentes pouco qualificados!

Reclamação nº 070809

Apresentada em 20 de Maio de 2011
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Nome do utilizador
Adriana chaves de Sena Martins Rodrigues
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Entidade Visada
ZON TV CABO (ver perfil)
Motivo da Reclamação

Mau Serviço Prestado


Descrição da Reclamação

Por ser cliente Zon há mais de um ano, tenho direito ao cartão MyZon Card. Dirigi-me ao balcão de atendimento do fórum Almada, onde me disseram, que supostamente a Zon já me tinha enviado um, como nunca o recebi, a assistente deu o cartão como extraviado e pediu um novo, dia 2 de abril, dizendo-me que demoraria no máximo 20 dias a chegar. Poucos dias depois, a minha mãe (cujo número de telemóvel está associado à conta, apenas para efeitos de assistência técnica, pois ela é que está em casa) recebeu uma mensagem a dizer que o pedido do My Zon Card não iria avançar pois eu era um cliente empresarial. liguei para lá e a assistente que me atendeu reparou que o tal número de telemóvel da minha mãe (916744102) estava associado a uma empresa ( ela tem uma imobiliária, e se alguma vez teve algum serviço com a Zon foi em nome da empresa e com a morada da empresa que não é a minha), clarifiquei com a assistente e ela disse que realmente não tinham que estar a relaconar uma coisa com a outra e que o cartão encontrava-se em andamento e que o iria receber. Fez um m~es e nada de cartão, ao fim de 3 tentativas em dias diferentes, assim que me atendiam o telefone no apoio ao cliente e eu dizia que o assunto era o my zon card, a resposta foi sempre a mesma, estavam sem sistema para ligar mais tarde, então hoje dia 25 de maio após ter ouvido que estavam sem sistema liguei novamente imediatamente a seguir e a primeira coisa que perguntei foi se tinham sistema, grande surpresa os 2 assistentes com que falei, nenhum tinha ficado sem sistema hoje. fui atendida pelo assitente António Domingues, muito prestativo, lá me deu a má noticia que o cartão não tinha sido enviado porque eu era cliente empresarial, resultado, um mês à  espera descansada a pensar que tava tudo resolavido e tudo na mesma. O Sr. António lá deu novamente encaminhamento ao processo, escrevendo segundo ele algumas notas no processo, para que vissem que o número que me estavam a associar de telemóvel nem sequer é meu, e eu a cliente ( na verdade de 3 casas com Zon, mas a segunda há menos de um ano, e uma 3º em nome do meu marido tb há menos de um ano), com outros contactos lá, inclusive números fixos, a ser privada de uma oferta deles e a ter eu que andar a telefonar e a clarificar as coisas com assistentes pouco qualificados.


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Hits: 858
Comentarios (4)Add Comment
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escrito por paulo2 , Abril 20, 2012
indique o nº de cliente se estiver registado em sistema como cliente profissional não tem oferta do cartão.
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escrito por carolina , Junho 05, 2011
Ola Adriana , infelizmente as vezes calhamos de não ter sorte com empresas que nos prestam serviços, se eu puder ajudar trabalho na concorrente MEO é só me contactar 963723639
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escrito por fermurta , Maio 28, 2011
A ZON NÂO RESPONDE A RECLAMAÇÕES AO CONTRÁRIO p.ex. DA CABOVISÃO E MEO (conultem o portal)
A ZON é um verdadeiro MONSTRO PÉRFIDO ...senão ,leia...!!!
ZON BULLYING -coacção, extorsão e mentiras...!!!
O meu tlm. de trabalho desligado desde 10 de Maio - desligado com indicação ao chamador de que o nº. não está atrubuído- é um perfeito refém num processo de coacção , tentativa de extorsão e extorsão já consumada...
Nos últimos contactos que fiz falei em:
26MAI11 com o Sr. Rui Ferreira - apenas um máximo 24 h para o tlm estar disponível... 27MAI11 com a Srª. D. Laura , Srª. D. Cristina Oliveira , Sr. Nuno Pereira - O tlm ficaria activo no decurso do dia ...
São 20h05 do dia de hoje 28MAI e tudo continua na mesma... Que fazer?????!!!! Fazer mais chamadas engrossando, ainda mais, o dispêndio avultadissimo que chamadas para a ZON sempre implicam para ouvir mais MENTIRAS?????!!!!
A ZON NÃO É PESSOA DE BEM- Publicidade enganosa da ZON em ALENQUER...ANACOM vai atuar juridicamente contra ZON por causa da TDT .
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escrito por ritinha , Maio 27, 2011
SE FOSSE DE CASCAIS DIRIA VÁ AO CASCAIS SHOPPING ,PEÇA PARA SER ATENDIDO PELO SR.ELVAS, 5ESTRELAS.

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