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MEO - Problemática da qualidade do serviço!

Reclamação nº 068309

 Apresentada em 09 de Maio de 2011
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Nome do utilizador
Vasco Fraga Amaral Matos Pinho
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Entidade Visada
MEO (ver perfil)
Motivo da Reclamação
Atendimento + Falhas recorrentes na emissão
 meo reclamações


Descrição da Reclamação

Tenho em casa serviço triplo da MEO (telefone+net+tv) via telefónica.Depois de dia 04 de Maio comecei a ter inúmeras falhas na emissão, ficando a imagem parada ou mesmo sem imagem alguma,umas vezes durante 10/15 minutos e outras até quase 45 minutos.A emissão era depois retormada, mas, tornava a parar, sem um padrão específico.Esperei até Segunda 09 de Maio para ligar por causa de sse problema.Como sabem, tenho de pagar as chamadas que fiz por causa de um avaria no serviço da PT fornecido por eles e que me custa 54 euros por mês.Engraçado, não?Atenderam-me, uma senhora simpática e, depois de algumas indicações, reencaminhou-me para o Serviço Técnico, a um tal de BRUNO MADRUGA.Fui explicando ao referido senhor o que se estava a passar e ele foi-me dizendo para esperar, explicando que estaria a fazer vários testes à linha lá de casa e a efectuar outro tipo de testes.A determinada altura, e o senhor meio a balbuciar,diz-me que já não podia fazer mais nada e que não era assunto do foro dele.Questionei-o sobre a quem me deveria dirigir, pois enquanto falávamos a emisão tornou a falhar.O referido senhor Bruno Madruga, respondeu-me questionando-me o que é que queria que ele fizesse e se queria que me explicasse de novo que não era assunto dele.Disse-me que se uma luz do router estivesse fixa em vez de intermitente, que estava tudo bem e que jánão era nada com ele.À referida luz, o senhor deu um nome (que está escrito no router) e como eu não sou verdadeiramente ententido em routes, já que não sou engenheiro eléctrotécnico ou informático e se pago este serviço a alguém ou a uma entidade que o fornece, deve, pelo menos, fornecer um acompanhamento de alguém que entenda.COmo perguntei ao senhor BRUNO MADRUGA se me podia repetir qual o nome da luz que tinha referido, pois eu não tinha percebeido, o referido senhor BRUNO MADRUGA retorquiu "Não deve estar à espera que eu agora lhe dê uma aula de inglês??"Ao que eu respondi que, o senhor estava a roçar a má educação e que eu não estava para lhe aturar desaforos de alguma espécie.Eu não fui mal educado com o senhor BRUNO MADRUGA e, não percebo a que propósito lhe deu para este tipo de discurso.Ainda questionei o senhor BRUNO MADRUGA se eu poderia dirijir a minha reclamação ao seu superior, ao que ele respondeu que não tinha superior.A questão é; a quem posso reclamar este tipo de comportamento?Agora, além de um serviço com problemas, ainda tenho que ouvir desaforos deste tipo??Quando ligamos para o apoio ao cliente, há uma gravação que refere que a conversa que possamos ter "PODE SER GRAVADA".Podemos ouvir essa gravação?Como podemos fazer?Sou uma pessoa pacata, calma e considero-me educado.Como a PT poderá ouvir na gravação (se é que a fez.Será que gravam?Será que é para as pessoas terem um pouco de receio e acalmarem a sua revolta por causa de alguns problemas no serviçoes que pagam?) o senhor BRUNO MADRUGA é mal educado, indecoroso e incorrecto, para quem contribui para, certamente lhe pagar o vencimento mensal.Será que as gravações que a PT diz que faz são mesmo para analisar este tipo de reclamações,ou pelo contrário, é apenas para depois, mais tarde, sem identificarem as pessoas, passarem as gravações em programas cómicos da PT?Gostava, sinceramente, que me pudessem dar resposta, tanto da problemática da qualidade do serviço que tenho actualmente, como ainda, perceber até que ponto a PT controla os desaforos que alguns dos seus funcionários nos dizem por telefone e, que não deverão sair impunes.Obrigado - Vasco Fraga


Resposta à Reclamação

Caro Vasco Pinho,

Verificámos que foi efectuado contacto telefónico, por parte dos nossos serviços, para esclarecimento da situação apresentada.
Ficamos desde já ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Até breve
Jorge Brito


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Comentarios (2)Add Comment
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escrito por delatorre , Fevereiro 03, 2012
Mas qual dignidade profissional do técnico, qual quê, se é mal educado não possui dignidade profissional ou outra.
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escrito por tecnico , Maio 17, 2011
Senhor Vasco Fraga Amaral Matos Pinho, antes demais compreendo a sua indignação para os serviço em causa, visto que o senhor está a usufruir de um serviço triplo da MEO por 54€ é claro que pretende que funcione em perfeitas condições e sem falhas. Eu como técnico que sou posso dizer que quando há paragens de imagem, o defeito por norma é logo encontrado, ainda por cima falhas de 10/15 minutos. O técnico em causa que o senhor refere constantemente com um certo pudor ao efectuar todos os testes, se o serviço não tiver a funcionar em plenas condições seria logo detectado, o que não foi o caso. Logo ai o técnico em causa dizer que deveria estar a funcionar. Também ao verificar as LEDS para os menos entendidos no assunto as luzes do router, pode-se verificar o estado em que o serviço de televisão e internet está, daí o cliente em causa perguntar quais as luzes fixas e quais as intermitentes. E mesmo nos dias que correm não é preciso ser técnico de electronica ou mesmo entendido na matéria para dar certas informações sobre o estado do equipamento. Visto que o senhor também em causa, mostrando toda a sua frustração ao ligar para uma linha paga por querer o seu serviço a funcionar poderia ser também um pouco mais prestável nas informações dadas, o que vem por em causa as verdadeiras razões deste senhor a ligar para o serviço de apoio técnico, o que não vai mudar de forma alguma a falta de dignidade profissional do técnico em causa.
Acaba por ser uma situação profundamente lamentável por parte do técnico e do cliente, visto que tanto um como o outro saíram prejudicados desta situação. Será que poderia haver um meio de comunicação mais cordial, menos técnico e com igualmente sentido de respeito por ambas as partes? Certamente a situação seria resolvida com um maior nivel de eficácia, que deveria ser o pretendido.
O cliente no seu devido direito e razão efectuou a sua reclamação no seu lugar devido e o jovem trabalhador estudante por uma grave falta de profissionalismo com o senhor Vasco Fraga Amaral Matos Pinho e entidade acaba por ser o maior prejudicado.
Se a intenção do senhor Vasco Fraga Amaral Matos Pinho era demonstrar como funcionam estas linhas de apoio, tal situação não passa de uma ocasião invulgar por parte de um dos muitos bons profissionais presentes neste ramo.
Da minha parte só tenho de agradecer ao senhor Vasco Fraga Amaral Matos Pinho o delicadeza com que deparou com a situação.

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