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Zon - Estou a pagar e nao estou a usufruir!

Reclamação nº 064309

Apresentada em 09 de Abril de 2011
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Nome do utilizador
Maria Alice Santos Silva
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Entidade Visada
Zon (ver perfil)
Motivo da Reclamação
Incompetencia


Descrição da Reclamação

Venho por este meio apresentar o meu desagrado para com a Empresa Zon Tv Cabo, que apesar de toda a publicidade que apresenta e tenta transmitir dos seus "excelentes" serviços, só demonstrou a incompetencia e nao profissionalismo que possui.
Após de ter reclamado de uma anomalia nos serviços, que estou a pagar e nao estou a usufruir, e nao ter sido resolvido pela equipa tecnica, volto a entrar em contacto com a empresa a fim de ver resolvida a situaçao, até que que sou atendida por uma colaboradora desta empresa, que fez atendimento ao cliente no dia 08 de Abril de 2011, com nome de Dália Cardoso, e que para alem de nao ter o minimo de educaçao e civismo, demonstrou nao estar apta nem ter qualificaçoes para atendimento ao cliente, fazendo uma prestaçao do seu serviço inademissivel, falando num tom de voz elevado, nao apresentando soluçoes para o problema, e ainda mal tratando o cliente, desligando a chamada na car do mesmo. Isto meus senhores é no mundo empresarial que trabalhmos e que lidamos, com um baixo profissionalismo, uma noçao de etica e moral completamnete detorpada, e sem qualquer respeito pelos outros, pelo cliente, o mais importante stakeholder que uma organizaçao pode ter, aquele que lhe permite manter no seu negocio, criando assim mais valia, mas isto nao é tido em conta pelos profissionais da Tv Cabo como a senhora mencionada, que nem comptencias de atendimento telefonico mostrou ter. Um atendimento depliravel, inademissvel e grosseiro, fez com que a Zon Tv cabo ficasse no limiar das empresas de comunicaçoes a nivel Nacional para mim, e espero que com as reclamaçoes que stao a ser feita que passe a ser para muita outr gente.
A Zon tv cabo é a empresa que nao quer saber do cliente, nao prma pela satisfaçao do mesmo, e nem quer saber se o cliente tem a boa moral de apresentar uma queixa de fraude dos seus serviços,nao interessa, o cliente perde tempo e eles têm mais que fazer...é isto uma multinaciona de comunicaçoes?é isto a Zon Tv cabo que tanto aparece na Tv com as suas publicidades enganosas? percam dinheiro meus senhores nas publicidades...porque quando os clientes virem o vosso profissionalismo..nao existe publicidade que vos salve!
Apresento aqui a minha queixa e desagrado, que formalmente será encaminhdo devidamente para ser tratada pelos devidos organismo para o efeito.
Quanto à vossa colaboradora, agradeço que tenham atençao aos profissionais que contractam, pois a vossa politica de RH nao me parece ser efeciente. Nenhuma empresa deveria contractar alguem com tao baxio profissionalismo e qualificaçao para reprsentar uma empresa.

Grata pela atençao.


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Comentarios (2)Add Comment
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escrito por carolina , Junho 05, 2011
Ola D. Maria como nosso colega acima referiu realmente as pessoas de call center trabalham em situações precarias , mas também não são todas que agem dessa forma,e em relação a todas as operadoras serem assim , pode ate ser, mas depede de com quem se faz o contrato pois em algumas situaçoes existe o trabalho de acompanhamento e pós venda do cliente se pude ajudar me contacte 963723639
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escrito por Carlos Alberto Ratão , Abril 29, 2011
D. Maria Silva, o que a senhora não sabe é que a Zon nunca vai ter conhecimento do seu problema, pura e simplesmente porque a Zon não tem nenhum departamento que atenda os clientes.

Todos os contactos sobre informações, assinaturas, reclamações, facturação, etc. estão entregues pela Zon a uma firma de Call Center de nome Contact. Empresa esta que debita à ZON verbas mensais consuante o numero de chamadas atendidas, repare que é sobre o numero de chamadas atendidas e não sobre o numero de problemas resolvidos.

Por sua vez os funcionários da Contact são trabalhadores a contracto com termo certo que trabalham horas a fio com uma pausa de 15 minutos para o almoço e necessidades fisiologicas e com um ordenadinho de chácha, por isso a motivação não é grande coisa.

Podia recomendar-lhe outra operadora, mas olhe, é tudo a mesma coisa.

Carlos Alberto

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