Reclamação nº 091209 | | Apresentada em 16 de Setembro de 2011 |  |
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| | Motivo da Reclamação | A encomenda não chegou ao destinatário!
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Descrição da Reclamação | No passado dia 5 de Setembro de 2011 (2ªfeira) foi entregue no balcão dos correios, no El Corte Inglês Lisboa, uma encomenda, cujos portes pagos foram em correio normal (1,32€). O que acontece é que até hoje (15 Set.) a pessoa que devia ter recebido a encomenda não recebeu nada. Ora segundo os CTT, uma encomenda em correio normal, leva cerca de 3 dias úteis a chegar ao destino, o que neste caso não se aplica, pois nem sequer chegou. A resposta que me deram ao balcão dos CTT era que encomendas em correio normal, não têm número de registo, pelo que não conseguem averiguar o que se passou. Mas agora eu pergunto: a responsabilidade do correio registado ou sem ser registado não é a mesma? Estamos a brincar ou quê? Não percebo muito bem como é que isto funciona mas não há maneira de saber o paradeiro da encomenda, é que ainda era grandinha, tinha algum volume, por isso é tudo muito estranho.
A encomenda devia ter ido para 4750-626 Perelhal Barcelos e não chegou!!! Alguém que me ajude, por favor!!!!
Obrigada pela atenção.
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Resposta à Reclamação | Exma. Senhora
Liliana Perez
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção directa dos nossos clientes.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento deste processo, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie por favor os seguintes dados:
Nome completo do remetente e destinatário
Morada completa do remetente e destinatário
Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Almeida
Customer Service
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