Reclamação nº 089709 | | Apresentada em 12 de Setembro de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | Raquel Foz de Morais A. Pereira
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| | | | | Motivo da Reclamação | Condições de Entrega
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Descrição da Reclamação | Exmo Sr.
Encontro-me a residir por algum tempo no Luxemburgo, por questões de trabalho. Na altura desloquei-me à estação dos Correios de Entrecampos( situa-se entre a Av. EUA e a de Roma), para aí solicitar a reexpedição de toda a minha correspondência (empresa- Neto e Soeiro LDa) para o Lexumburgo. Faço notar, que a mesma já tinha sido reexpedida durante 6 meses para minha residência em Lisboa, porém quando fui lá renovar, uma funcionária indicou-me que poderia fazê-la para o Luxemburgo. Fiquei desde logo satisfeita, até porque muitas cartas têm prazo das Finanças e da CM Lisboa.Paguei o serviço, porém até à presente data, toda a correspondência está a ir para a minha casa no largo Rodrigues Cordeiro em Lisboa, local que não vive ninguém e que constantemente tenho de andar a pedir o favor de lá irem ver se há alguma carta ou não.
Paguei o serviço e não estou a ser satisfeita pelo mesmo e sempre com medo de perder algum prazo de alguma notificação, pois nem sempre a pessoa que me faz o favor de lá se deslocar, o pode fazer .Desta feita, solicito a V. ajuda na resolução desse problema, pois a quem vou imputar os prejuízos de não ser notificado atempo e não cumprir os prazos.
Mc
Raquel de Morais
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Resposta à Reclamação | Exma. Senhora
Raquel Pereira
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção directa dos nossos clientes.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento deste processo, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie por favor os seguintes dados:
Morada completa antiga (incluindo código postal)
Morada completa de reexpedição
Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Almeida
Customer Service
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