SMAS Loures - Falta de respeito para com o cliente!

Reclamação nº 079409

 Apresentada em 09 de Julho de 2011
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Nome do utilizador
Ana Vale
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Entidade Visada
SMAS Loures (ver perfil)
Motivo da Reclamação
Alteração da Taxa Variável das Aguas Residuais
 


Descrição da Reclamação

Após reclamação para a entidade referida, fui informada pela mesma que havia decidido em Reunião Ordinária que a Taxa Variável das Aguas Residuais passaria a ser taxada a 90%, quando a taxa anterior era de 37,20%!!
Foi preciso que a referida entidade fizesse uma contagem ao meu contador para me aperceber da alteração de taxa, uma vez que não se dignaram a informar os clientes da alteração efectuada.
Ora, quando habitualmente pagava mensalmente cerca de 20€ e  numa altura de contagem pagaria cerca de 55€, obviamente que estranhei quando recebi uma factura de 126,47€.
Dirigi-me a uma loja do cidadão para reclamar,onde me informaram do que diria respeito esta "diferença" e que se quisesse poderia reclamar por escrito.
Fi-lo, mas continuo a notar uma falta de respeito para com o cliente na resposta obtida, bem como mais uma vez comprovei o poderio verificado nas entidades do estado, e em particular nas Câmaras Municipais.
Gostaria que as entidades competentes pusessem um entrave neste "faço o que quero e como quero!"

 

Documentos em anexo: http://www.portaldaqueixa.com/media/com_jforms/a2fe6/h860f/1297/7e90.pdf



Resposta à Reclamação

Exmos. Senhores
 
No seguimento da reclamação remetida a estes SMAS e apresentada no Portal da Queixa pela Sra. Ana Vale, solicitamos mais informações por forma a responder à reclamante, nomeadamente o número de cliente e/ou do local de consumo.
 
Com os nossos cumprimentos.
 
Carlos Jacinto
P’ Gestão de Reclamações



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Comentarios (1)Add Comment
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escrito por guidacasa , Agosto 04, 2011
Mais uma vez, falta de respeito! Ignoram por completo os clientes que não tem outra hipótese se não encher-lhes os bolsos!!

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