Reclamação nº 072709 | | Apresentada em 28 de Maio de 2011 |  |
| | | | | | | Motivo da Reclamação | Atraso de Entrega |
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Descrição da Reclamação | Recebi 3 cartas de aviso para desalfandegamento do serviço internacional para 3 objectos postais EX110452113PT, EX110626548PT, EX110636324PT expedidas em 03/12/2010, 13/01/2011 e 17/01/2011.
Conforme me foi solicitado, foi enviada por fax toda documentação comprovativa ao despachante.
Ainda antes do Natal de 2010, uma vez que a 1ª encomenda era para essa quadra festiva, tentei saber por telefonema através dos CTT Expresso a situação. Foi-me sugerido reenvio da documentação. Para a 1ª encomenda, cheguei a enviar por 3 vezes a documentação.
Depois de inúmeros telefonemas para os CTT Expresso e já nos finais de Janeiro, foi-me sugerido enviar e-mail para o desalfandegamento de encomendas postais do ministério das finaças. Por sua vez foi reencaminhado para o despachante.
Telefonemas aos CTT expresso continuaram, mais de uma dezena de telefonemas ao longo destes meses, e, após falar com os operadores muito simpáticos, a Suzana, o Tiago, a Rita, o Igor, a Rita, o Pedro, etc., sempre cumprindo os procedimentos duma empresa certificada, que iriam averiguar a situação e que me dariam conhecimento posterior. Recebi de facto alguns telefonemas dizendo que estavam a averiguar.
Seis meses passados desde a chegada da 1ª encomenda, continuo à espera...
O mais surpreendente disto tudo, é que no site da própria empresa e pesquisando pelo número de encomendas, dou conta que a 1ª encomenda já foi desalfandegada em 15/02/2011 e a 2ª a 05/04/2011....
Estamos a 28 de Maio!!!! |
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