Reclamação nº 067509 | | Apresentada em 03 de Maio de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | | Ana Mónica Branquinho Carreiras Guilherme |
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| | | | | Motivo da Reclamação | Mau Serviço Prestado |
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Descrição da Reclamação | Boa Noite
A minha reclamação é a seguinte, no iniçio deste ano foi-me suspenso o pagamento do abono e da bolsa de estudo referente à minha filha mais velha, realizando só o pagamento da mais nova. Imediatamente entrei em contacto com o serviço Segurança Social Directa que alegaram o motivo pela dita suspensão seria por eu não ter entregue a prova de recurso no pravo estipulado, ao qual eu reclamei logo dizendo que tinha feito a mesma prova dentro do prazo, a senhora pediu-me então para aguardar enquanto ela verificava a situação, passado alguns minutos ela volto e disse que de facto tinha a cópia da prova e que realmente pela data que esta continha eu tinha entregue no proso certo, ela imediatamente me pediu desculpa pelo incomodo e que iria reportar a situação para que esta fosse resolvida com a maior brevidade possivel. O tempo foi passando e nada de ser contactada pela Segurança Social, voltei a entrar em contacto via telefone ao qual me foi dito que havia mt gente na mesma situação que eu e que a Segurança Social estava a tentar resolver todas estas situações. Passado uns dias qual não é o meu espanto quando recebi uma carta da Segurança Social a pedirem-me para restituir o valor dos abonos da minha filha mais velha referentes aos meses de Outubro, Novembro e Dezembro alegando pagamentos indevidamente pagos, dirigi-me então à delegação da Segurança Social da minha àrea de residencia onde me foi dito para eu fazer uma reclamação escrita e entregar as fotocópias da prova de recurso e da prova escolar o que eu fiz de imediato, a funcionária de lá pediu-me então para aguardar. Assim fiz.
No fim do mês de Março recebi um pagamento da Segurança Social referente ao abono dos meses de Janeiro, Fevereiro e Março da minha filha mais velha, telefonei logo para a Segurança Social ao qual me foi dito que já estava tudo resolvido e que a suspensão referente ao abono da minha filha estava resolvido, no mês a seguir voltei a receber o abono das duas sem qualquer problema, pensando eu que estava tudo resolvido até porque elas antes as miudas estavam no 1º escalão e depois de fazer a prova de recurso passaram-nas para o 2º escalão.
Qual não foi o meu espanto quando ontem recebi um email da Segurança Social Directa onde me davam conta do pagamento do abono da minha filha mais nova, não fazendo referencia ao abono da mais velha, mais uma vez telefonei para lá onde me foi dito que não sabiam o porquê de o abono da mais velha não ter sido processado, aconcelhando-me a ir pessoalmente à Segurança Social o que eu fiz. Ao chegar lá depois de ser atendida de uma forma pouco simpática lá insisti que a funcionária entrasse em contacto com o serviço de pagamento de prestações onde a senhora desse serviço alegou que o abono estava suspenso e que os ditos pagamentos dos meses de Março e Abril teriam sido pagos indevidamente, mas para eu aguardar que elas iriam resolver tudo, entretanto resolvi enviar um email para a Segurança Social a dar conta da minha reclamação e hoje recebi a resposta onde me dizem que além da prova de recurso e prova escolar também deveria ter entregue a prova anual de rendimento coisa que nunca me foi dito das outras vezes que entrei em contacto com a Segurança Social fosse pessoalmente, telefonicamente ou por carta.
Já não sei mais onde me dirigir, pois uns empurram para os outros e cada um diz uma coisa diferente, estou cansada de tanta incompetência, pois se o dinheiro não fizesse falta eu secalhar até nem me estava a chatear por 29,19 que recebo pro cada uma, mas essa dinheiro mesmo sendo pouco faz falta.
Sem mais de momento
Junto envio cópia das provas que entreguei.
Grata pela atenção
Ana Guilherme |
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