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Hospital CUF - Evitar este tipo de abusos!!!

Reclamação nº 109609

Apresentada em 29 de Dezembro de 2011
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Nome do utilizador
Isabel Maria Freire Mendão
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Entidade Visada
Hospital CUF (ver perfil)
Motivo da Reclamação
Mau Serviço Prestado
 


Descrição da Reclamação

No dia 30 de Dezembro estive numa consulta de cirurgia plástica e reconstrutiva com a Dra. Laura Tarouca, no Hospital da CUF Infante Santo, tendo-me sido solicitado o pagamento de 93,00 Euros antes mesmo de ter entrado para a suposta consulta.

Quando entrei expus o problema que apresento, tendo pedido opinião sobre o que devia ser feito.

Sem se levantar da cadeira e sem sequer me ter observado, a senhora que se encontrava do outro lado da secretária disse-me que não tinha opinião sobre o assunto porque nunca tinha lidado com uma situação deste tipo e que não me podia ajudar, apresentando uma atitude de completo desinteresse pelo assunto. Ainda me disse que ia pensar se conhecia algum colega que me pudesse tratar do assunto, tendo tomado nota do meu contacto telefónico. Perante isto, decidi vir-me embora, sem exigir a devolução do valor da consulta, aguardando desde aí o seu contacto para me referenciar para outro colega.

No dia 12 de Dezembro, contactei por e-mail, o serviço de apoio ao cliente do referido hospital exigindo a devolução do valor da consulta, tendo-me sido dito via telefone que teriam de falar com a médica para saber se ela confirmava a minha versão, ou seja a palavra da dita vale mais que a minha. Porque carga de água ia eu inventar uma história destas?
Hoje dia 28 de Dezembro, paguei uma consulta não efectuada e nem o contacto de um médico que me pudesse ajudar, recebi. continuando com o problema que apresento a agravar-se.

O direito do consumidor determina quanto à qualidade dos serviços prestados:
Os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor.

Perante todos estes factos, venho reafirmar a minha necessidade de ser ressarcida do valor da consulta de imediato, dado que preciso de consultar outro especialista.

Limito-me a apresentar factos e vou repeti-los onde fôr necessário de forma a ajudar a evitar este tipo de abusos.


Resposta à Reclamação

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Hits: 966
Comentarios (3)Add Comment
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escrito por manuelamedeiros , Maio 14, 2012
é uma pena que aconteça esse tipo de situação.mas por outro lado acho que voc~e sorte. eu fui lá atendida numa consulta de cirurgia plastica e disseram que iam fazer isso aquilo e que correria bem, no fim fiquei cheia de cicatrizes das quais eu nem sabiam que iam ser feitas e com total falta de assimetria... portanto você foi uma sortuda. ainda bem que não foi consultada e enganada como eu fui.
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escrito por MariaPTT , Março 23, 2012
Eles mudam o seu modo de acçao e a partir daí vai ser um desfile de gente a querer consultas gratuitas. Lindo!
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escrito por jorgemsa , Janeiro 03, 2012
Peça o livro de reclamações e descreva a situação. Assim a Entidade Reguladora toma conhecimento do abuso e instaura um processo. Ai recebe o seu dinheiro de volta e eles mudam o modo de acção. Até lá o seu caso continua a ser um entre muitos... Falam mas nao reclamam...

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