Queixa nº 0038/09   |   Apresentada em 13 de Julho de 2009

Nome do queixoso

Teresa Maria Guerra de Almeida

Entidade Visada

ADSE

Motivo da Reclamção:

Péssimo atendimento da linha de apoio ao cliente 

Descrição da queixa:

Chamo-me Teresa Maria Guerra de Almeida e posso começar por dizer que nunca fui tão mal atendida na minha vida!
Sou recente beneficiária da ADSE e liguei para a Linha de Atendimento (707 284 707) hoje – 13/07/2009 – cerca das 15:30 para obter alguns esclarecimentos relativos à minha recente baixa médica e aparentes diferenças entre outros beneficiários (por ter um contrato temporário?). Fui atendida por uma senhora que assim que comecei a tentar explicar a minha situação me interrompeu a perguntar o que é que queria mesmo, desde a primeira frase com uma atitude de arrogância, sem a mínima paciência para me deixar explicar as minhas duvidas, com um tom de voz elevado, a interromper constantemente o que eu dizia, a ralhar desde o inicio sem a mínima razão para isso! Repetia as coisas num tom jocoso, “você não sabe o que é a ADSE!! Eu explico outra vez!”, sem responder ás minhas questões. Expliquei que estava de baixa por gravidez de alto risco, para a senhora não ralhar e me ouvir, sem obter, apesar disto, qualquer resultado.
A senhora não se identificou no início da chamada e infelizmente eu fiquei demasiado nervosa para lhe pedir identificação. Enviei para diferentes entidades da ADSE** (uma vez que não encontrei um sitio especifico para encaminhar uma reclamação) esta mesma informação com a esperança que consigam averiguar quem era efectivamente esta senhora e que tomem alguma acção correctiva relativamente ao comportamento desta. Se essa senhora não tem capacidade para realizar um correcto atendimento ao público, não deveria estar neste posto de trabalho!

Visto não conseguir encontrar informação que pretendia na Internet, telefonei como me pareceu obvio na altura para a linha de atendimento. Alem de não conseguir resposta para as minhas dúvidas, a única coisa que consegui foi ansiedade e nervosismo. Espero que não levem esta reclamação de ânimo leve e ficarei a aguardar que me informem sobre o decorrer da mesma.
Teresa Almeida

Data de envio para entidade visada: 13/07/09 Estado: à espera de resposta

Descrição da Resposta:

Relativamente ao assunto referido em epígrafe, encarrega-me o Sr. Director – Geral de transmitir, que o assunto foi objecto de resposta, ontem, dia 13 de Julho,  directamente para o endereço de e-mail da interessada. 

Com os melhores cumprimentos 

A Chefe de Divisão de Relações Públicas 

Amélia Lopes
Direcção-Geral de Protecção Social aos Funcionários e Agentes da Administração Pública

Praça de Alvalade, 18 - 3.º  1748-001 Lisboa
(ADSE)<http://www.adse.pt/>
Divisão de Relações Públicas

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