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Queixa nº 0035/09 | Apresentada em 11 de Julho de 2009 Nome do queixoso Sandra Marina Pires
Entidade Visada Clínica Gilênamar
Motivo da Reclamção: Recusa de Factura
Descrição da queixa:
Venho por este meio reclamar, no sentido para que outros façam o mesmo que eu fiz exigir os seus direitos.
No passado dia 04/07/2009 desloquei-me à clinica GILÊNAMAR,CENTRO DE MEDICINA E ENFERMAGEM LDA, POLICLINICA DO FOGUETEIRO, sita em Rua Marco Severino, Nº 5-1º e 5 A, 2845-162 Amora, Telefone: 212260440, Fax: 212260449, para levar uma injecção, cuja guia de tratamento apresentei, após receber a mesma efectuei o respectivo pagamento no valor de 2,50€ ao qual solicitei o recibo/factura, perante o meu pedido a Srª. Enfermeira de serviço e responsável pelo mesmo informou que só procedia á entrega da factura mediante pagamento extra no valor de 1,50€, face ao solicitado neguei-me ao pagamento extra visto não ser legal esse procedimento por parte da clínica, tive que me vir embora sem o respectivo recibo.
Para ter esclarecimento real deste procedimento contactei a DECO PROTESTE, esclareci o sucedido e obtive a resposta que esse procedimento não é legal, são obrigados por lei a emitir a factura/recibo e não solicitar pagamento extra, mais disseram para eu voltar á clínica solicitar a factura sobe ameaça reclamar no livro e dar conhecimento ás finanças locais no sentido de intervirem.
Perante este factos desloquei-me ontem dia 10/07/2009 á dita clínica para solicitar o dito recibo, a funcionária de serviço antipática sem educação nenhuma e mal humorada respondeu com voz arrogante disse para lhe passar o recibo tem que pagar mais 1,50€ ao qual respondi onde está essa lei? resposta vá ter com a enfermeira de serviço, sem mais comentários fui falar com a Srª enfermeira que me respondeu de igual forma tem que pagar mais 1,50€, respondi de imediato, não é essa a informação que recebi da DECO PROTESTE, esse vosso procedimento é ilegal estar a fugir aos impostos, após ouvir a minha versão e sem mais comentários passou o dito recibo no valor de 2,50€.
Face a este lamentável procedimento desta clínica, fica o ALERTA a todos que se desloquem à mesma para que solicitem o respectivo recibo, é de lei, caso se neguem reclamem no livro e informe as finanças, não podemos permitir burlões a encherem-se à custa dos maus serviços prestados a enganar as pessoas.
Façam ver os vossos direitos.
Cpts.
Sandra Pires Data de envio para entidade visada: 13/07/09 Estado: Resposta em 24/08/09
Descrição da Resposta: Exma. Sra D.Sandra Pires Face ao exposto na reclamação apresentada apenas podemos lamentar que a enfermeira de serviço não tenha conseguido explicar de modo compreensível que aos Fins de Semana e Feriados se aplica uma taxa adicional ao serviços prestados, tal como consta na tabela de Preços que está afixada e que isso sim, justifica o aumento do valor total a cobrar em 1,5€.
Só essa taxa distingue o preço da aplicação de uma injecção entre o dia útil e não útil e não a emissão do recibo, pois este é obrigatório.
Cumprimentos,
Helena Marramaque
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Serviços de Saúde 
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