Reclamação resolvida
Continente Online - Incapacidade de resolução produto danificado
Reclamação     545013
Apresentada em 28 de novembro de 2013, por Isabel Maria Rodrigues Jesus Costa.
Motivo da Reclamação: Condições de Entrega

Boa noite. Venho por este meio,mostrar a minha indignação relativamente á situação que apresento já de seguida. No dia 09 do presente mês, querendo aproveitar a vossa campanha dos 50% desconto em todos os brinquedos,dirigi-me as vossas lojas á procura da boneca Ritinha-Gatinha e Caminha. Desloquei-me á loja: Dolce Vitta Dragão esgotado, desloquei-me ao Continente Gaia Shopping esgotado, deloquei-me ao Norteshoppinhg esgotado,desloquei-me ao Continente Bom dia SªCosme esgotado..Enfim, depois de algum gasóleo gasto resolvi fazer a encomenda no vosso site Continente Online.De imediato a encomenda ficou disponível e agendada a entrega para o dia 16 entre as 10h e as 14.30. A entrega foi feita. Como o brinquedo é só para o Natal, decidi abrir a caixa da boneca para ver se ela funcionava correctamente,senão podia-me sujeitar a chegar á altura e caso houvesse algum problema já nada podia fazer.Mal tirei a caixa da boneca da caixa de envio,verifiquei que um dos braços da boneca estava pousado no fundo da caixa. Ainda tentei encaixar mas como a boneca o usa para poder gatinhar, o braço sai logo fora, porque realmente o defeito não era estar solto mas sim partido.Desde logo entrei em contacto com o continente online,informando-me que poderia proceder á devolução ou troca em qualquer loja física.Referi á funcionaria que não queria á devolução do dinheiro mas sim de uma boneca nova,e como era de entender não me ia deslocar á loja de onde veio a boneca,Continente de Telheiras. A funcionária ficou então de encontrar uma solução e entrar em contacto comigo. Passado uma semana sem qualquer contacto, voltei a ligar para a linha de apoio onde estive 20minutos para que me atendesse a chamada,deepois de voltar a explicar o que tinha acontecido foi-me dito que realmente nas lojas da área minha residência estava esgotado mas que noutras lojas havia. Então perguntei qual o motivo de não puderem fazer a recolha e a entrega da boneca em questão,visto que o defeito é do produto e eu não tenho qualquer responsabilidade.É o protocolo,foi a resposta. Não acho justo ter que voltar a deslocar-me sei lá mais quantos quilómetros,depois de isto der uma compra online e o produto vir danificado. Como disse a funcionaria,não me importo que a entrega demore a ser feita,desde que chegue antes do Natal, agora não entendo o porque de se recusarem a entregar o produto.Em gasóleo e em chamadas já gastei o valor dos 50% que poupei no brinquedo. É de lamentar que divulguem as vossas promoções,oferta da taxa e 50% e depois vejo-me nesta trapalhada para tudo ficar resolvido.

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Resposta do Utilizador

Hoje pelas 17h, recebi o contacto pela parte apoio ao cliente,provedor cliente. Neste contacto o continente,assumiu a entrega e o produto ira ser recolhido e a entrega de uma boneca nova já na proxima terça feira. Agradeço a compreençao e mais uma vez insisto que devia ser dada mais formação aos tecnicos que nos atendem no continente online, pois muitas vezes se mostram muito aquem daquilo que é esperado.Já por 2vezes que tenho problemas com eles e só depois de falar com o Provedor, é que as situações ficam resolvidas.Fico agora a aguardar até terça e esperea que tudo corra bem agora.

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