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Schindler - Péssima Assitência Técnica

schindler reclamações

 

Queixa nº 0048/09   |   Apresentada em 29 de Julho de 2009

 

 

Nome do queixoso

Sandra Maria Carneiro Martins

 

 

 

Entidade Visada

Schindler Portugal

 

 

Motivo da Reclamação:

Assistência Técnica

 

 

 

 

Descrição da queixa:

 

 

 

Carta enviada à Schindler

“Faço parte da actual Administração do Condomínio sito na Rua Álvaro de Campos (…), e venho desta forma responder a vossa carta de 06/07/2009, referente ao pedido de pagamento de valores em atraso.
A Administração do Condomínio suspendeu os pagamentos à empresa Schindler, conforme foi mencionado na altura a Gestora de Conta num dos contactos efectuado, pois consideramos inadmissível que quase após um ano, tenhamos ainda um dos elevadores imobilizados. Ora, tendo pessoas idosas e com fraca mobilidade, no caso de avaria do único elevadores, esta situação tornar-se-á muito complicada.
Desde a anterior Administração que foi detectada uma avaria no referido elevador, que a Schindler indicou ser devido a um problema com a placa. Ao fim de quase um ano, continuamos com o elevador parado e sem qualquer acompanhamento por parte da Schindler a esta situação, e isto apesar de alguns contactos e compromisso de resolução.
No sentido de resolvermos esta questão da melhor forma, vimos mais uma vez solicitar a vossa melhor atenção para este problema, e solicitar um contacto da vossa empresa a fim de repor o bom funcionamento do elevadores, assim como do contracto que celebrámos com a vossa empresa.
Para finalizar agradecemos o esclarecimento mais detalhado sobre as facturas em divida, para que assim que o elevador esteja em funcionamento sejam liquidados os valores de acordo com o serviço prestado. Mais ainda solicitamos também que, sempre que se deslocarem ao condomínio para qualquer tipo de reparação ou verificação que entrem em contacto com a Administração do Condomínio para que sejam acompanhados nestas operações.”

 



 

 

Data de envio para entidade visada: 29/07/09 Estado: à espera de resposta
Hits: 2170
Comentarios (6)Add Comment
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escrito por Maria Rocha , Fevereiro 06, 2012
Li atentamente estes comentários e percebo que isto passa-se, então, com mais empresas que fazem a manutenção de elevadores, no meu caso são os Elevadores do Oeste. O problema é que não existe no nosso país, qualquer instituição que fiscalize estas empresas de elevadores nem mto menos quem fiscalize o trabalho das empresas de condomínio e que fazem "parcerias" com estas empresas de elevadores. Da mesma forma que eles arranjam, também os avariam por conveniência e qdo substituem as peças são obrigados a entregarem as peças substituidas (tal e qual a avaria de um carro), mas nenhuma delas o faz. Solicitem um orçamento de arranjo à empresa e dp peçam à Comunidade Intermunicipal de Lisboa e Vale do Tejo ( no caso de Lisboa e limitrofes) uma fiscalização ANTES DO ARRANJO. Ficam logo a perceber as vigarices que estas empresas fazem.
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escrito por Pedro R , Setembro 19, 2011
Se tem assim tantos motivos de incompetência/negligência, é fácil: carta registada C/AR com 30 dias de antecedência e rescindem com justa causa. Não se esqueça de mencionar na carta os motivos pelos quais rescinde.
PS: Um conselho para essa / outras empresas, mudem imediatamente a fechadura da casa das máquinas.
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escrito por Cond , Abril 27, 2011
eu também habito num condominio que tem dois elevadores a cargo da schindler, a cerca de um ano um dos elevadores avariou e foi solicitada a sua reparação, passado algum tempo e depois de muitas conversas acerca do pagamento foi acordado que seria efectuado um pagamento de 50% na adjudicação da reparação e os outros 50% no fim da reparação. Num destes dia estive com o tecnico que faz a manutenção dos elevadores que me disse que a avaria ( fechadura do elevador) estava reparada, quando perguntei se o elevador iria ficar a funcionar, disse me que não porque ainda existia outra avaria no elevador que não poderia funcionar assim ( Não detectaram a 2ª avaria aquando da reparação da primeira? ) foi dito pelo tecnico que tinha retirado uma peça do elevador avariado e colocado no outro para que ele funcionasse correctamente e não bate-se a porta. Mas quem é que autorizou esta mudança de peça de um elevador para o outro? ninguem... conclusão: a fechadura esta mudada e o elevador continua parado por causa da 2ª avaria. a reparação da 2º avaria ronda os 500€, foi também pedida uma reunião com o responsavel da schindler encarregue dos dois elevadores e até hoje não tive resposta.
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escrito por antonio rosa , Fevereiro 09, 2011
Um predio na minha rua da calçada carriche que é cliente da schlinder tem os 2 elevadores parados vai para 2 semanas com completo desprezo pelas pessoas idosas que la vivem que nao podem vir á rua , é um falatorio de indignaçao nos cafes da zona, comentando a incompetencia desta empresa, ainda bem que o meu predio nao está lá.
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escrito por PMPC , Novembro 27, 2009
Decreto-lei nº320/2002, de 28 de Dezembro: Regime de manutenção e inspecção de ascensores, monta-cargas, escadas mecânicas e tapetes rolantes.

Também eu tenho muitas queixas do funcionamento da Schindler, que em meu entender, presta um serviço PÉSSIMO ao condomínio onde habito, em Lisboa.

Temos 2 elevadores que avariam em média 2 vezes por mês!!! É insustentável. Além que cobram pagamentos extra por serviços naturalmente abrangidos pelo contrato de manutenção, pelo que alerto aqui os leitores.

Peçam sempre o acesso ao contrato estabelecido entre a empresa e o condomínio/proprietário antes de pagarem qualquer valor "extra" à Schindler. Eles tentaram cobrar-me 60 euros para me retirarem uma chave caída no poço do elevador e eu aceitei pagar desde que me enviassem cópia do contrato para verificar se está prevista uma cláusula relativamente a esta situação.

Assim que pedi acesso ao contrato "esqueceram" os 60 euros.
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escrito por jose marcio , Agosto 17, 2009
Gostaria de saber se existe algum órgão público que fiscaliza elevadores. Moro no RIO-RJ, no meu prédio o elevador apresenta falhas no funcionamento há meses, causando transtornos aos moradores. Como pedir uma fiscalização, visando a segurança dos moradores.

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