Reclamação nº 097309 | | Apresentada em 17 de Outubro de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | Bruno Alexandre de Brito Alves Soares Lopa
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| | | | | Motivo da Reclamação | Mau Serviço Prestado
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Descrição da Reclamação | Transcrevo a carta enviada para a Norauto a 31 de Agosto, até à data sem qualquer resposta.
Exmos. Senhores,
No passado dia 11 de Agosto, encontrando-me pelo norte do país, desloquei-me ao v/ centro Norauto de Vila Nova de Gaia, com a minha viatura, a fim de detectarem/resolverem uma anomalia no ar condicionado, dado que o mesmo não estava a fazer frio.
Decorrido sensivelmente uma hora e meia, o v/ técnico informa que posso dirigir-me à recepção para efectuar o pagamento e levantar a chave da viatura. Segundo o mesmo efectuaram o diagnóstico e carregamento de gás no ar condicionado, sendo que o mesmo já se encontrava operacional.
Na boa-fé, efectuei o pagamento e segui a minha viagem, contudo vim a verificar que o ar condicionado não se encontrava operacional, pois não voltou a fazer frio. O que me trouxe um desagrado imenso quer pela qualidade dos vossos serviços, quer na viagem que tive de realizar para o Algarve, em pleno verão sem ar condicionado. Pois, na sequência do meu trajecto e dos horários que tinha que cumprir, já não me foi possível regressar ao v/ centro para efectuar uma reclamação presencial.
Após retornar ao Algarve, dirigi-me ao representante oficial da marca, para verificação da mesma anomalia. Onde me informaram que a viatura não possui falta de gás no ar condicionado, nem muito provavelmente teria sido necessário o carregamento efectuado pela Norauto, uma vez que a anomalia resume-se ao motor do compressor do ar condicionado.
Obviamente, não ponho em causa a inexistência da execução dos v/ trabalhos (embora não me tenham comprovado que a viatura tinha falta de gás) no entanto, não acho justo ter pago por um serviço desnecessário e por um diagnóstico incorrecto.
Deixo à v/ consideração um possível reembolso de modo a garantir a fidelização deste cliente.
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Resposta à Reclamação | Ainda sem resposta
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A mim esta semana na seg.-feira dirigi-me ao centro auto em rio tinto para me fazerem uma inspecção á zona do motor pois estava a verter óleo e não sabia de onde vinha. Entrei por volta das 10:30m e estiveram a verificar dizendo que faltariam tubos novos mais braçadeiras á saída do turbo até ao motor.Eu dei ordem para eles recolherem orçamento e que esperava.Pois desde as 11 até ás 13h da tarde ninguém me deu nenhum orçamento, alegando que fosse almoçar e que lá para as 15:30m estivesse de novo na loja para ma daram efectivamente.
Chegando eu por essa hora e esperando mais até ás 17h da tarde e como achei que já era brincadeira a mais para me darem um simples orçamento dirigi-me à recepcção e reclamei que era injusto eu estar todo o dia para receber um orçamento.
Foi -me respondido que se tinham esquecido e que iriam pedir então a partir daquele momento o dito orçamento, mas teria de esperar até ás 18:30m.Ok! voltei a esperar e desesperar até ás 18h.Nessa altura ligaram para o tlm uma vez que eu andava diambulando pelo shoping do parque nascente que era logo ao lado. Atendi a chamada e me foi dito de novo que afinal só para a semana da frente pois não havia as peças( a ford que era a 1km dali da Norauto), durante um dia quase inteirinho para me darem esta informação no final do dia.
Aí desesperei, entrei em confronto verbal com quem estava no atendimento e pedi livro de reclamações , pois achei que foi uma falta de respeito para com o cliente e para além do mais atendimento pouco personalizado de quem atendeu incluindo o chefe de garagem que não deu nunca a cara para pedir desculpa.
Caro Sr. Alexandre só para concluir que pouco se reclama em Portugal e como tal o país não poderá oferecer melhores serviços se nunca reclamar-mos junto das entidades competentes.
Também fiaca esta empresa NORAUTO mal vista pois tem um atendimento péssimo e um tirar de dinheiro aos nossos bolsos que é um exagero. Nesse dia (esta seg-feira passada), só para me colarem um furo no pneu e mudarem uma luz de travão foram 37,00euros, um exagero, portanto.