Adicionar aos favoritos Definir como homepage
Norauto - Claro que escrevi no livro de reclamações!

Reclamação nº 062909

Apresentada em 04 de Abril de 2011
Norauto reclamações,queixas Norauto reclamações,reclamações Norauto reclamações,reclamações,queixa,apoio cliente
 
Nome do utilizador
Carlos Mauricio
Ver perfil
 
Entidade Visada
Norauto (ver perfil)
Motivo da Reclamação

Enganos


Descrição da Reclamação

Boa Tarde,
Venho informar que no dia 25/02/2011 desloquei me ao Retail Park no Barreiro neste caso a oficina Norauto a fim de ser verificado uma fuga de combustível que tinha no meu veiculo. Mais tarde recebi um telefonema para ir levantar o veiculo por volta das 16:00 o funcionário da Norauto informou me que a oficina Norauto não efectuava a reparação mas que o meu veiculo tinha um Kit de combustível compostos por tubos de plástico estragado que só a Ford disponha deste tal Kit de combustível, que era caro e que ficava com o problema resolvido, que adquirindo o Kit bastava tirar a tampa do filtro de ar e era só encaixar os tubos. Pagando o diagnostico da Norauto no valor de 13,50 diagnostico de estrada pressão de pneus aqui vou eu para a Ford para adquirir o suposto Kit de combustível de valor de 176 € 49 chegando a casa montei o tal Kit de tubos e o problema manteve se na mesma o veiculo perdia o combustível na mesma. Voltando a Norauto no dia 26/02/2011 pelas 09:00 onde informei o colaborador da oficina que tinha lá estado ontem que o meu veiculo perdia combustível e que o funcionário Sr. Frederico tinha identificado o suposto problema da minha viatura enviando me a Ford onde adquiri o tal Kit de tubos e o problema não era do Kit de tubos. Mencionei como era possível dar este tipo de informação ao cliente que não correspondia a verdade, e o que iria fazer com o Kit de tubos no valor de 176 €49 sendo que a Ford não tinha nada a ver com este assunto. Ora então lá marquei novamente outra assistência pagando novamente 13 £ 50 diagnóstico de estrada. Por volta das 14:00 recebi novamente mais um telefonema da Norauto pelo director do Centro Sr. Celestino desloquei me a Loja e bingo a confusão total. O Director do centro da Norauto informou me que o valor que tinha pago na Ford não me podia devolver o valor ficando extremamente chateado com esta situação mencionei que culpa e que eu tinha uma vez que tinha sido o colaborador da Norauto que me tinha informado, indicando para me deslocar a Ford para adquirir o Kit de combustível. O director de Centro mandou chamar o Funcionário que me tinha identificado o problema no meu veículo onde o mesmo negou toda a informação que tinha dado ao cliente. Pedi a identificação do funcionário onde pura e simplesmente me enviou o cartão de identificação para cima. Claro que escrevi no livro de reclamações a relatar toda esta ocorrência para com o cliente. Ora passados alguns dias houve novidades por parte da Norauto que passo a vos dar conhecimento. Depois da reclamação por escrito as entidades competente AZAE, no qual não obti qualquer tipo de resposta, e o envio da carta por escrito a Sede da Norauto sita em Carnaxide, vários e-mails enviados não obti também qualquer resposta a não ser muita insistência da minha parte via telefone, consegui que este problema estava a ser tratado mas tinha que ser com o Director da Norauto Sr. Celestino. Estando a necessitar de mudar a correria de distribuição do meu veiculo e estando em contacto com o Director do Centro o mesmo informou me que poderia efectuar a mudança da correia de distribuição que me efectuava desconto para não ficar prejudicado no tal Kit de tubos de combustível no valor de 129 €. Ora até aqui pensava que o problema estava a ser resolvido. Estando em contacto com o Director do Centro via telefone Ontem dia 2/04/2011 desloquei me a Norauto no Retail Park Barreiro a fim de obter o orçamento para a mudança de correria de distribuição onde o valor apresentado era de 529 €, e que me fazia um desconto no valor de 112 € para não ficar prejudicado que me ficava o valor da mudança de correia de distribuição no valor total de 417€70. Pedi ao Director de centro se podia imprimir o orçamento onde o mesmo imprimiu e fiquei com o orçamento que depois daria uma resposta durante a semana. Neste mesmo dia 2/04/2011 desloquei me a Norauto a Setúbal, pedi um orçamento para a mudança de correia de distribuição e qual foi o meu espanto. Valor total na Norauto em Setúbal 469€90. Ou seja mais 52€90 que o orçamento final na Norauto no Retail Park Barreiro. Vejam que belo desconto que o director do Centro Sr. Celestino fez á minha viatura DESCONTO 112€
Com esta publicação quero que saibam que tomem muito cuidado, atenção com a Norauto pois já não sei o fazer para reaver o meu dinheiro, ou descontarem me o respectivo valor na substituição da correria de distribuição.


Resposta à Reclamação

Ainda sem resposta


Feedback do Utilizador

Ainda sem Feedback

Entrar Deco Proteste

Hits: 3842
Comentarios (7)Add Comment
...
escrito por AD , Fevereiro 10, 2012
reecaminhem todas estas reclamações para a casa mãe nao para os incompetentes da norauto portugal e será decerto mais facil obterem resposta
...
escrito por João Macedo , Janeiro 23, 2012
Pois é amigo José Sá, eu estou com o mesmo problema em relação a uma moto que comprei na Norauto em Sintra.
Primeiro problema foi a buzina e o afogamento da mota problema esse que a Norauto tentou resolver mas pouco ou nada conseguio. A parte da buzina está reparada a do motor népia. Num espaço de de um mês e meio a mota foi 3 vezes para a oficina e o problema foi sempre o mesmo até à data.Neste momento estou sem mota sem documentos, pois já lá vão 9 mêses e nada. Sei que a mota está num representante da marca em Leiria Chamado FilipeMotoshow & Italianjob. Hoje telefonei para o primeiro representante e ele disse que não era com eles mas sim com a Italianjob, por si esta disse-me que era com a norauto, enfim parece uma bola de pingpong. Resumindo e concluindo fiz a reclamação no livro de reclamações, para ver se me substituem a mota avariada por outra ou me devolvem o dinheiro que gastei que foi de 2400€ por uma DaelimS1.
...
escrito por JRibeiro , Novembro 23, 2011
Acabei tb por ser (não sei que palavra usar). Mudei a distribuição e tuches na Norauto de AVEIRO em Junho de 2011. Em Outubro verifico que os níveis de óleo e de água e estão muito baixos. Agora o carro com mega avaria, correia estragada, uma tuche partida e a árvore de cames lascada. E dizem que a garantia não assume, porque foi uma redução muito forte ao algo género que estragou, imagine-se (outros apontam mão de obra duvidosa e/material duvidoso). Tiveram várias pequenas falhas comigo mas voltei (pagamento sem juros com o cartão jumbo), desde maus alinhamentos, pneus comprados lá e colocados com o rasto no sentido inverso. Enfim, aconselho a evitarem a norauto de aveiro, mas pode ser que tenha sido só eu a ter má experiência.
...
escrito por Antonio Venancio Ferreira Costa , Setembro 27, 2011
António Venâncio Ferreira Costa Rua de Bruxelas n6 1esquerdo santo António da charneca: matricula 70-43-ZD Renault megane senic. Assunto comprei óleo na vossa loja com os pontos que adquiri com o cartão norauto, agora queria mudar o óleo ao carro e mesmo eu tendo o óleo que comprei na vossa loja a norauto só para mudar o óleo leva- me 50 euros. Sendo eu vosso cliente já algum tempo a minha insatisfação, o óleo na norauto custou-me 42.90euros e depois pedem-me 50euros no total para mudar o óleo a norauto devia ter em conta os clientes e não tem agradeço o vosso contacto para esclarecer a situação.
António Costa
Tel-914215198
...
escrito por José Sá , Junho 24, 2011
Sim, Carlos Maurício.
Eu também estou com um processo com a norauto, comprei uma moto nova nas instalações de rio tinto no parque nascente à cerca de um ano e meio, essa moto hoje esta parada com problemas desde a data até hoje e ainda não tenho o assunto resolvido.
Tenho reclamado para a deco, asae, no livro de reclamações no centro de arbitragem e a resposta obtida é que a empresa tem muita falta de responsabilidade nestes assuntos de reclamações, estou com o processo em curso vou até ás ultimas consequências para que fique de certeza com a minha consciência tranquila, mas tenho percebido que só por outras vias, tais como redes sociais etc... tenho que tentar anular a publicidade enganosa que fazem todos os dia na rádio e outras, pois as entidades competentes não têm capacidade de resolver o meu assunto.
O nome norauto é provavelmente um loby que não é fácil de lidar, mas eu não desisto.
Quanto aí aos caros amigos R_Jorge e o Hugo não deviam incomodar-se com palavras, pois também são consumidores e um dia esta empresa ou outra, também os vai obrigar a escrever textos, quer sejam letrados ou não mas de uma coisa eu tenho a certeza vocês também são consumidores.
...
escrito por R_Jorge , Abril 29, 2011
os clientes é que são os principais culpados, se querem qualidade no serviço dirijam-se directamente aos concessionários que é quem tem formação e aptidão para efectuar as reparações necessárias.
por vezes pensam que estão a poupar e estão a gastar o dobro.
o tempo em que os carros eram todos iguais e todos faziam o mesmo serviço já lá vái.
...
escrito por Hugo_7 , Abril 17, 2011
Este texto é um atentado á lingua Portuguesa....toda a gramática do tempo de escola foi pontapeada com toda a força nestas linhas....Incrivel.....será que a reclamção que escreveu no livro vermelho também ía assim? é que se foi esse o caso, está explcado o facto de não ter tido nenhuma resposta até agora.....eleas ainda se devem estar a rir...

Escreva seu Comentario
Pequeno | Grande

busy