Groupon - O valor foi-me descontado da conta e fiquei sem o serviço!

Reclamação nº 054309

 Apresentada em 24 de Fevereiro de 2011
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Nome do utilizador
Mónica Alexandra Tavares Pereira
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Entidade Visada
Groupon (ver perfil)
Motivo da Reclamação
Burlas
 


Descrição da Reclamação

Boa tarde,

Recebi por parte da Groupon um mail sobre "Faz o album que tanto tens adiado. Usufrui de 25 euros em qualquer artigo do My Photo Book, por apenas 5" e como achei um preço bastante atractivo, efectuei a reserva e o pagamento por cartão de crédito. Posteriormente a ter recebido o código de promoção desta entidade, efectuei dentro do site da loja online do álbum o meu book. Pelo que ao adicionar o código que a Groupon me cedeu, alerta-me para um erro. O valor foi-me descontado da minha conta e eu fiquei sem o serviço acima mencionado. É impossivel contactar a Groupon por telefone.

Já reencaminhei por mail, todos os mails enviados para estas duas entidades e até à data ainda não recebi qualquer informação.

Agradeço a vossa colaboração. Fico a aguardar a vossa resposta,

Cumprimentos,
Mónica Pereira

Resposta à Reclamação

Bom dia,
 
A dona Mónica que nos envie um e-mail a Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar
Se não respondemos ao e-mail dela muito provavelmente ela respondeu às nossas newsletters e esse e-mail nunca nos chegaram.
 
Ou enviem-nos o e-mail ou o contacto telefónico que nós entraremos em contacto com ela.
 
Atenciosamente,
 
Sílvia Martins
Apoio ao cliente
Tlf: 808 30 2000
www.groupon.pt
c/Genova 17, 7ªplanta
28004 Madrid
 



Feedback do Utilizador

Bom dia,

Neste momento o meu problema foi resolvida com a entidade Groupon. Fiquei sem o direito a usufruir da promoção pretendida, no entanto já me devolveram o valor que havia sido descontado. Fiquei insatisfeita na mesma. Não pretendo aproveitar mais nenhuma promoção desta Empresa, pois já tive outras experiências com promoções e correram muito bem (ex: Letsbonus).

Muito obrigado pela Vossa colaboração,
Mónica Pereira

 

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Comentarios (1)Add Comment
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escrito por gilka , Abril 07, 2011
Realizei hoje uma compra por volta das 00:00h para um pacote em uma clinica de estetica e ate o momento e apos varios e-mails para o GROUPON, NÃO recebi qualquer resposta ou justificativa, sobre qual o motivo de ate agora nao haver recebido o cupon com o codigo da compra...essa é apenas minha segunda compra e na primeira, tambem fiz o mesmo questionamento e so após é que recebi o e-mail com o cupon. Se aparece no site que " a compra ja esta valendo" na mesma medida deveriam aparecer no e-mail do consumidor o cupon automaticamente à compra. Se a empresa pretende seguir a diante seus negocios, acredito que deveria haver maior agilidade na entrega de seus produtos e uma comunicação mais eficaz. Alegar que são muitos os consumidores para justificar assim a morosidade, é um argumento que foge à realidade, pois sendo um site de compras COLETIVAS, é de se esperar que o numero de pessoas seja realmente alto, do contrario fugiria à lógica mercadológica da empresa...espero sinceramente que estes lapsos sejam sanados, pois do contrario acredito que muitos deixarão de utilizar tais serviços.

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