Reclamação nº 111009 | | Apresentada em 04 de Janeiro de 2012 |  |
| | | Nome do utilizador | | Andreia Susana Teixeira Fernandes |
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| | | | | Motivo da Reclamação | | Condições Contratuais |
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Descrição da Reclamação | No dia 13 de outubro, ligaram-me da PT para aderir ao serviço MEO. Aceitei as condições, que incluiam o cancelamento do contrato com a Cabovisão e a NâO portabilidade do numero. Foi-me informado que a responsabilidade do cancelamento do serviço da cabovisão era da PT, pelo que até me pediram o nº de cliente na Cabovisão.
No dia 17 de Outubro paguei a factura da Cabovisão.
No dia 19 de Outubro foi-me instalado o serviço MEO.
No dia 17 de Novembro paguei a factura da Cabovisão. Paguei também a factura da MEO A481125250.
No dia 6 de Dezembro paguei a factura da MEO A483551080.
Dia 15 de Dezembro, chegou-me outra factura da Cabovisão. A minha pergunta é:
CANCELARAM DE FACTO O MEU CONTRACTO COM A CABOVISÃO? O contracto ( que até foi gravado telefonicamente) foi com a condição que era da responsabilidade da PT o cancelamento do contrato com a cabovisão. Quem é que vai pagar esta factura da cabovisão??? Mais, se o cancelamento for feito agora provavelmente ainda é facturado outro mês. Quem é que paga também este mês? relembro que em 17 de Novembro ainda paguei o serviço da cabovisão!
Dia 16 de Dezembro enviei mail acima para a assistência ao cliente
Dia 22 enviei novo mail a solicitar resposta
Dia 26 ligaram-me a dizer que só tratam da rescisão se for na loja, que por telefone não tratam disso. Informei que não foi isso que me disseram, inclusive pediram-me o nº de cliente na cabovisão para cancelar, disseram que mais tarde a cabovisão me iria ligar para ir buscar os equipamentos.
Enviei novo mail a contestar e depois de mais 3 mails a solicitar resposta, ainda não me disseram nada. Já cancelaram a cabovisão? Quem é que vai pagar as facturas da cabovisão pendentes??
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Resposta à Reclamação | Cara Andreia Fernandes,
No seguimento da nossa última comunicação, ficámos a aguardar o envio dos dados solicitados, sem os quais não nos foi possível efetuar qualquer análise à situação reportada.
Deste modo, informamos que damos como encerrado o presente pedido.
Encontramo-nos, como sempre, disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Até breve,
Maria Santos
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