Reclamação nº 112509 | | Apresentada em 10 de Janeiro de 2012 |  |
| | | Nome do utilizador | | Vitor Manuel Rainho Lopes Marcelo |
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| | | | | Motivo da Reclamação | | Condições Contratuais |
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Descrição da Reclamação | Boa tarde,
En Junho de 2011 aderi ao pacote total 8 da meo (tv, net e telefone), no entanto na primeira facura vinha debitado o pacote total 12. uma vez, que não foi isto que assinei nos primeiros trinta dias contactei a Meo de forma a que o meu contato fosse alterado de acordo com aquilo que foi assindo por mim. No entanto após varios contactos e varias reclamações efectuadas no livro o meu contato nnunca foi modificado. Para além disso em Julho de 2011 a minha TV e net deixou de funcionar, contactei novamente os serviços tecnicos e solicitei intervenção tecnica, mas sempre no dia e hora agendada os sr. tecnicos nunca se deslocaram a minha residencia.
Desta forma e como nunca tive alteração do meu contacto de acordo com aquilo que foi assinda e nunca tive asinstencia tecnica solicitei rescisao do meu contrato por justa causa, ao qual nunca me foi respondido.
Venho através desta reclamação solicitar que o serviço por mim asinado seja revisto, uma vez que neste momento sei que o serviço se encontra cortado por falta de pagamento, mas mesmo que não estivesse cortado o mesmo não se encontrava em funcionamento desde julho.
Ainda como forma de resolver tudo em 15 de Dezembro de 2011 entrei em contacto com os vossos serviços ao qual solicitei a alteração do meu contrato confome aquilo que eu assinei e solicitei também asintencia tecnica de forma a continuar com o serviço, desde que fosse emitidas notas de crédito para anular as facturas emitidas de julho ate a data. uma vez que, só foi paga a primeira factura porque eu nunca assinei este serviço que me foi debitado nas facturas e também porque o serviço nunca funcionou correctamente. A srª Supervisora Sara Almeida disse que o problema ia ser resolvido com a maior brevidade posivel, no entanto ate a data nunca recebi nenhum contacto. Pelo que no dia 5 de Janeiro efectuei novamente uma reclamação no livro de reclamações.
Desta forma a unica coisa que pretendo é a rescisao do meu contrato por justa causa, uma vez que voces debitam-me uma coisa que nunca assinei e do qual tenho comprovativos; ou se não querem fazer a rescisao do meu contrato por justa causa, me emitam notas de crédito para anular as facturas de um serviço que nunca usufrui e nunca assinei, e desta forma se desloque um tecnico a residencia e ponha o serviço a funcionar ai vamos cumprir o contrato de fidelização de 24 meses.
Caso não queirao ver as coisas resovidas gostaria que o meu contrato fosse rescidindo por justa causa porque esta situação já se arrasta a sete meses, o que não é normal, pela falta de incompetencia da PT e da MEO assim como dos vossos Tecnicos, acho que esta situação ja se arrasta a demasiado tempo e que voces não estão minimamente interessados em resolver as coisas, so querem que no inicio sejam assindos os contratos e cumprir os vossos objectivos.
Nota: a ultima vez que me desloquei a vossa loja PT Bluestore da Amadora um dos sr que me atendeu recusou-se a dar-me o livro de reclamações.Toda esta situação demonstra da vossa parte a falta de profissionalismo. |
Resposta à Reclamação | Caro Vitor Marcelo,
Verificamos que os nossos serviços entraram em contacto acerca da situação exposta.
Ficamos ao dispor para qualquer questão adicional.
Até breve,
Luís Oliveira
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