Reclamação nº 108909 | | Apresentada em 26 de Dezembro de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | Paulo Sérgio Silva Escarigo
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| | | | | Motivo da Reclamação | | Burlas |
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Descrição da Reclamação | A Worten Online procedeu a publicidade enganosa no dia 20-12 ao indicarem que faziam 20% desconto em talão na compra de Tablets.
Sei de 3 encomendas que foram recusadas, sem o mínimo respeito pelo cliente:
- a minha encomenda foi recusada por ter colocado um n.º worten com nome diferente do nome que indiquei para facturação (desconhecia dessa obrigatoriedade, e o formulário não procedeu a nenhuma validação: aceitou sem problemas);
- outra encomenda foi recusada por existirem dados incoerentes entre a encomenda e o n.º worten associado (mas nem a cetelem, nem a worten indicaram quais: dizem que por motivos de segurança);
- outra encomenda foi recusada por ter optado por pagamento por cheque.
Nos primeiros 2 casos o mais grave é que dizem ter tentado entrar em contacto para resolver o "problema", quando simplemente enviaram um email a dizer que tentaram contactar (mentira) e que a encomenda passou ao estado cancelado.
No último caso o interessado estava disposto a fazer o pagamento por cheque que podia ser visado, ou em alterar para pagamento a pronto, mas não quiseram saber... decidiram optar por dizer que não é possível a entrega vs pagamento cheque, e cancelaram a encomenda, indicando que se continuasse interessado devia fazer nova encomenda...
Ou seja, a Worten arranjou 3 formas de baixo nível, de proceder ao cancelamento de 3 encomendas, quando em todas elas os clientes estavam dispostos a rectificar o que podesse estar incoerente, e inclusive alterar a forma de pagamento para pronto pagamento, bastando para isso algum contacto e disponibilidade da worten em procederem á alteração da forma de pagamento e do estado da encomenda...
Mas as únicas respostas da Worten são para dizer que as encomendas estão canceladas, e que o cliente terá de fazer nova encomenda (não usufruindo da promoção de 24h de dia 20/12 em Tablets). |
Resposta à Reclamação | Ainda sem resposta |
Feedback do Utilizador | A Worten lamentou o sucedido, e ofereceram a oportunidade de fazer novas encomendas, mantendo a promoção dos 20% em talão. Soube ainda que a encomenda cancelada por não aceitarem pagamento por cheque, também se resoleu através da substituição da forma de pagamento.
Conclusão: apesar de tudo (vários telefonemas, emails, ...), apesar da necessidade de reclamar, o certo é que no final, a Worten lamentou o sucedido e resolveu os problemas da encomendas canceladas "indevidamente". |
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