Reclamação nº 084309 | | Apresentada em 11 de Agosto de 2011 |  |
| | | | | | | Motivo da Reclamação | Burlas |
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Descrição da Reclamação | A minha Reclamação aponta para o facto que por razões que me são desconhecidas ainda não recebi um cheque ou vale no valor de 266,95, valor de um objecto que a minha esposa Elisabete Maria Ramos Trindade enviou á cobrança com o nº de expedição EA 06664951 6 PT atravez dos CTT Expresso, o objecto foi recebido e pago aos CTT pelo receptor no dia 26/07/2011, como é de constar no site dos CTT.
Já apresentei reclamação junto a um balcão, no dia, foi-me informado que iria ser contactado com informações sobre a reclamação até hoje nada. Nas várias chamadas que fiz para 808 200 118, constei do mau serviço de call center que dispõem para os clientes, e também não me foi dada qualquer informação relevante á resolução do problema em questão.
Envio este email, na esperança que sejam activados os mecanismos que ajudem na resolução deste problema.
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Resposta à Reclamação | Exmo. Sr. Abel Ribeiro,
Na sequência do assunto acima mencionado, vimos por este meio informar que, de acordo com as averiguações efectuadas, o valor de cobrança referente ao EMS EA066649516PT foi liquidado através do Cheque n.º 6900002870 do Banco Santander Totta, no valor de 266.95€, no dia 27 de Julho do ano corrente.
Perante o pedido de averiguação da expedidora do EMS, Sra. D. Elisabete Trindade, e ao tempo decorrido, sem que tenha recebido a importância em causa, teremos de considerar que o cheque possa estar temporariamente extraviado. Encetámos contacto com a destinatária do EMS, a Sra. D. Margarida Vieira, a fim de verificar possíveis movimentações do referido cheque. A mesma mostrou-se disponível para anular o cheque e emitir um novo, a partir do dia 01-09-2011. Esta situação foi transmitida à expedidora do EMS, esposa do Sr. Abel Ribeiro, no dia 16 do corrente mês.
Certo da compreensão de V. Exas. para as limitações resultantes de tal facto, mantendo-nos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Gratos pela atenção dispensada, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
Gisela Gonçalves
Customer Service
Lugar do Quintanilho - MARL
2664-500 S.J.Tojal
Fax: 219 926 451/2/3
www.cttexpresso.pt
808 200 118
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