Na semana passada consultei o site a vida é bela, escolhi o alojamento "Hotel Rural Courelas da Mata", entrei em contacto com o hotel e reservei estadia para sexta-feira dia 14/01/2011, por telefone indiquei a referencia e o nº do voucher.

Dia 14/01/2011 chegamos ao alojamento, preenchemos e entregámos o voucher. Dia 15, sábado, à saída o responsável do hotel informou-nos que o nosso voucher dava indicação de "não válido" na plataforma informática em que o estava a inserir porque se trataria de uma edição anterior, achamos estranho porque foi aceite à chegada e a data de validade só termina em Fevereiro.

Resumindo, foi uma situação muito desagradável, o senhor do hotel disse que não podia aceitar o nosso voucher porque para ele era como um cheque sem cobertura e que "a vida é bela" não o iria reembolsar e só nós é que poderíamos reclamar a situação junto da vossa empresa e disse-nos que ao fim-de-semana a linha de apoio não está disponível. Ainda tentámos telefonar e realmente a linha não se encontrava em funcionamento.

Conclusão, acabamos por pagar no hotel 69.90eur e ficar com o voucher na mão já preenchido. Ou seja usufruímos e acabámos por pagar 2 vezes a mesma experiência.

Foi uma situação demasiado desagradável que denegriu a imagem da "vida é bela" e do parceiro em questão, não faço ideia da resolução da mesma mas espero que seja com a maior brevidade, porque eu que sou cliente é que tive que pagar duas vezes, uma primeira vez na compra do voucher à vida é bela por 69,90eur e novamente quando o fui usufruir tive que pagar 69.90eur ao parceiro Hotel Rural Courelas da Mata, no Lavre.

Sem outro assunto,

Ana Gonçalves