Queixa nº 019209   |   Apresentada em 10 de Março de 2010

Nome do queixoso

Luis Miguel Pinto da Ponte

Entidade Visada

Motivo da Reclamação:

Serviços muito lentos.

Descrição da queixa:

Carissimos,
venho aqui fazer este acto de descontentamento pelo serviço pretado pela empresa supra identificada.
Entrei neste site por informação de umas pessoas, sendo que achei interessante e fiz o registo e respectivo pagamento para aquisição de licitações, quanto a isso tudo normal. O anormal é a demora por exemplo no que diz respeito a crédito de licitações ganhas no leilão.
Por exemplo, ganhei cinco packs de licitações e sempre tive de as reclamar por email, aí sim fizeram o crédito. A outra situação é na entrega dos produtos ganhos em leilão, ora nas condições diz que entregam 15 dias após o pagamento, a comunicação de prémio é feita 3 dias depois, o que é mentira porque se não reclamarmos demora a chegar e depois ainda temos de fazer o pagamento até no máximo 10 dias no máximo, sob pena de perder o produto. Ora isto não me parece muito justo, pois a demora é tanta para a confirmação do prémio ganho, depois ainda 10 dias para  o pagamento após envio de factura, que na maior parte dos casos é só os portes, e ainda têm 15 dias para enviar após isto tudo, depois disto lá se vai 1 mês e meio depois de ganho este produto. No meu caso ganhei apenas com investimento de 40 euros um ipod 32 GB e uma máquina de café, e a minha namorada uma consola wii após 20 euros de investimento, bom para este investimento. Mas eu pergunto-me, irei eu alguma vez receber estes produtos? Espero que sim.
Porquê tudo é feito e confirmado por email e a factura não o pode ser? Estranho, tudo muito imediato para receber o dinheiro das licitações mas tudo muito lento para entregar os produtos licitados.
Assim, venho tambem e contrariamente a alguns comentários que aqui vi, que as regras são bem explicitas e que não tive qualquer dificuldade em compreender as mesmas, penso que muitas pessoas pensam que é tudo muito fácil, mas as coisas são assim e só entra quem quer. Porque não reclamam do poker ou outras apostas online? Penso que nos termos e condições as coisas tvz devessem ser mais explicitas e não simplesmente copiadas de outro site. Numa conclusão, penso que o site revela profissionalismo e deve estar a ser gerido por uma pessoa com muito pouco tempo.





 

Data de envio para entidade visada: 15/03/10 Estado: Resposta em 15/03/10

Descrição da Resposta:

Bom dia sr. Luís Miguel

Vou colocar aqui um histórico das licitações que o sr. venceu e a data em que foram creditadas:

250 licitações - 04-03-2010 10:52 – Foram creditadas às 20:31 do mesmo dia
250 licitações - 04-03-2010 21:18 – Foram creditadas às 21:18 do mesmo dia
500 licitações - 05-03-2010 20:19 – Foram creditadas às 20:35 do mesmo dia
250 licitações - 05-03-2010 23:14
250 licitações - 06-03-2010 10:12 – Foram creditadas às 17:53 as 500 licitações dos 2 pacotes anteriores.

Todos os pacotes foram creditados em menos de 24 horas, alguns deles poucos minutos depois. Relembro que dia 06-03-10 foi Sábado, dia não útil, e que mesmo assim lhe foram creditadas as licitações.

Os dois produtos que o sr. venceu, iPod e Nescafé dolce gusto, terminaram dia 06-03-10, Sábado, e o sr. recebeu o email de confirmação destes dois produtos dia 08-03-10, ou seja, no dia útil após ter efectuado as compras. Dia 10 tinha a referência para realizar o pagamento. Hoje, dia 15, as encomendas vão seguir para a sua morada. 

A entrega é feita no prazo máximo de 15 dias, não quer dizer que todas as entregas demorem 15 dias, é apenas um prazo máximo estipulado que tem de estar presente nos termos e condições do site. Os utilizadores têm um prazo de 10 dias para pagar, nunca retirámos um produto a um utilizador por não respeitar esse prazo, mais uma vez é apenas uma regra que tem de estar presente nos termos e condições.. Os utilizadores apenas demoram os 10 dias a pagar se assim o entenderem, quanto mais tarde fizerem o pagamento mais tarde recebem a encomenda. O tempo que os utilizadores demoram a pagar não é da nossa responsabilidade, tal como o atraso na entrega da encomenda daí proveniente.

Nunca um cliente nosso deixou de receber os produtos que venceu no site. Irá com certeza receber os produtos, não tenha dúvidas disso. Achamos que esta queixa é sobretudo uma demonstração de ansiedade, na verdade todos os prazos estipulados estão a ser mais do que cumpridos não se tendo registado qualquer atraso da nossa parte, muito pelo contrário.

Posto isto a Twingle considera que sempre cumpriu as suas obrigações para com o sr. Luís Miguel Pinto da Ponte, tal como o fez para todos os seus clientes.

Se estiver esclarecido agradecia que o sr. fechasse esta queixa, caso contrário expressamos a nossa inteira disponibilidade para prestar algum esclarecimento adicional que eventualmente entenda necessário.

Cumprimentos
Twingle Lda

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