Queixa nº 032109   |   Apresentada em 09 de Agosto de 2010

Nome do queixoso

Márcio Alexandre Das Neves Soares

Entidade Visada

Motivo da Reclamação:

Assistencia técnica. 

Descrição da queixa:

Data de envio para entidade visada: 10/07/10 Estado: Resposta em 01/09/10

Descrição da Resposta:

Exmos. Senhores,         

PEARLE PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA., tendo tomado conhecimento de uma queixa no vosso portal, vem, ao abrigo do direito de resposta e com o intuito de repor a verdade, expor e requerer a V. Exas. seguinte:

1 – Em 11 de Agosto de 2010, tomámos conhecimento que foi apresentada no vosso site, por um tal Márcio Alexandre Das Neves Soares, uma reclamação onde aquele considera que a MultiOpticas não presta assistência aos seus clientes;

2 – Não assiste qualquer razão ao reclamante em causa;

3 – Acresce que, em abono da verdade e do rigor jornalístico que deveria nortear a publicação de uma reclamação no vosso portal, V. Exas. tinham a obrigação de, antes de dar cobertura à publicitação de falsidades, se assegurarem de ter uma resposta por parte do visado das falsidades que publicitaram;

4 – Que fique claro que a loja em causa não pertence à rede MultiOpticas, não existindo na presente data qualquer relação comercial entre a MultiOpticas e a loja em causa;

5 – A loja que alegadamente não presta a devida assistência técnica ao referido Márcio Alexandre Das Neves Soares trata-se de um ex-franquiado da MultiOpticas, cuja relação comercial cessou em Fevereiro de 2010;

6 – Que fique claro que a MultiOpticas tudo faz para cumprir com o máximo de rigor e prontidão os compromissos assumidos para com os seus clientes;

7 – A MultiOpticas considera abusivo o comportamento do Reclamante em causa, que faz um conjunto de acusações totalmente infundadas sem se dignar informar sequer se a loja em causa é, ou não, explorada pela MultiOpticas;

8 – A MultiOpticas agiu, assim, no cumprimento de todas as normas que devem pautar as relações com os consumidores, nomeadamente no que diz respeito ao cumprimento do contrato de compra e venda celebrado, não lhe podendo ser imputada a prática de qualquer incumprimento ou irregularidade:

Com os nossos mais respeitosos cumprimentos,

Dep. Comercial
Pearle Portugal Unipessoal, Lda.
Rua do Carmo, 102
1249-063 Lisboa
Phone: +351 213 234 500
Fax: +351 213 234 597
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