Queixa nº 021309 | Apresentada em 13 de Abril de 2010

Nome do queixoso

Nelson Emanuel Honrado Lucas

Entidade Visada

Motivo da Reclamação:

Burlas.

Descrição da queixa:

Documentos anexos: http://www.portaldaqueixa.com/media/com_jforms/a2fe6/h860f/265/3a51.pdf

Data de envio para entidade visada: 19/04/10 Estado: Resposta em 19/04/10

Descrição da Resposta:

Caro cliente visto que a sua acusação não tem fundamento nenhum e como faz uma acusação muito grave ja demos seguimento ao nosso advogado em breve ira ter noticias.
quanto ao seu caso e conforme prova embaixo mencionado ,a sua encomenda foi enviada 2 vezes sendo devolvida as 2 vezes pelos ctt.

a sua encomenda foi enviada com numero registo RC 4276 8803 7 PT
onde todos poderam vereficar que foi enviada e devolvida, que culpa tem a nossa empresa que o senhor devolva 2 vezes a encomenda.
ao comprar de certeza que não leu as condições de compra onde concordou ao comprar.
o senhor é que não quis pagar novamente os portes visto que nossa empresa enviou 2 vezes sem o senhor ter pago mais nada,agora não poderia-mos enviar 3 vez as nossas custas.
da 1 vez a encomenda veio devolvida porque o carteiro diz que essa pessoa não morava lá.
da 2 vez veio devolvida porque não foi levantada.
acha que a nossa empresa lider da europa em vendas iria sujar o seu nome por 4.99 euros.
se pretender receber tera de pagar novos portes conforme lhe foi indicado por telefone.
estaremos sempre disponiveis para resolver a sua situação.
atentamente

PLAYSGAMES

Feedback do utilizador:

Se fosse a loja que diz ser, eu teria recebido a encomenda e a pessoa que me atendeu o telefone nas várias vezes que tentei obter informaçoes, simplesmente teria resolvido a situação.
Recorre a um advogado em vez da resolução da mesma.
Se nos Correios ñ existe qlq informação da minha pessoa ter recusado a encomenda ñ percebo porque diz eu ter devolvido. E que sentido faria tal coisa. E até enviei para a loja um comprovativo de morada, que compova lhe q a pessoa reside na morada.
A realidade deste caso é que paguei por um artigo e um serviço e até ao dia ñ me foi entregue, E a loja que diz ser lider da europa ñ o resolve apenas ameaça com recursos adovogado.

Nova Resposta:

sr.Ricardo M.
visto que o senhor não esta por dentro da situação porque esta dar sua opinião?
como esta mencionado na factura como diz o envio dos portes ,mas é para um envio,não acha?
agora essa encomenda veio devolvida 2 vezes,isso quer dizer que torna-mos a enviar a encomenda.
quanto ao insultar isso sim é que é baixo nivel que é donde deve vir o senhor.
e se o senhor nelson queria tanto resolver a situação como diz já tinha feito como nós indicamos.
primeiro ir aos ctt da sua aerea e saber porque devolveram a encomenda e sim pedir livro de reclamações
ou eles assumirem os portes para nova tentativa de envio,coisa que o senhor nelson não fez.
estaremos sempre disponiveis para resolver a sua situação,e se pretender poderá levantar ou mandar alguem amigo que seja perto das nossas instalações para levantar o produto.
qualquer duvida disponha pelo nosso apoio cliente,ai sim é onde resolve a sua situação.
atentamente

playsgames

Novo Feedback:

Começo por RELEMBRAR o q já tinha escrito e lhe dito anteriormente... Liguei para os CTT e Centro de Distribuição mais do q 1 vez onde teve q ficar registrada uma reclamação para fim da resolução, onde me foi indicado que iria obter resposta no prazo de 1 a 30 dias, onde já tentei obter novas informações sem qlq sucesso. RECORDO ter feito o q me foi sugerido pela loja.
Agora se nem com uma pequena loja consigo obter resultados de uma reclamação numa GRANDE empresa como os CTT mais dificil será.
Volto a indicar q o fundamento desta reclamação feita a PLAYSGAMES é a falta de profissionalismo e de resolução de um problema. Passando as responsabilidades para o cliente quando o cliente ñ tem qlq tipo de culpa ou responsabilidade, visto ter PAGO e RESIDIR na morada.
Agradeço os comentário dos CLIENTES e CONSUMIDORES, reparo q qlq pessoa reconhece uma falha grave na loja e ñ no cliente q tenta comprar um artigo e acaba por ser enganado.
Irei continuar com o procedimento da reclamação para outras entidades competentes.
Refiro que ñ tenho qlq tipo de interesse em tentar ou em sujar o nome da Playsgames, mas se necessário darei conhecimento público, visto haver programas televisivos bastantes interessados em casos destes.

Em relação ao que refere no fim dos comentários aqui publicados:
"estaremos sempre disponiveis para resolver a sua situação"

Tenho a dizer então, resolva!!

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Comentarios (1)