Queixa nº 010609 | Apresentada em 19 de Outubro de 2009

Nome do queixoso

Elisa Alice Pereira Machado da Silveira

Entidade Visada

Motivo da Reclamação:

Mau Serviço Prestado.

Descrição da queixa:

1 - Resido em Fial, 3850-364, lugar servido pelo posto de correios de Alquerubim.
2 - no dia 11 de Novembro recebi um aviso de carta registada, procedente de Municipio de Oliveira de Frades (era uma oferta de emprego como professora) para levantar no posto de correios de Alquerubim, onde me desloquei no dia 16.
3 - a carta aparentemente não se encontrava lá. O funcionário estranhando o facto fez o tracing do numero do registo e verificou o seguinte que me comunicou:
- em vez de ter sido deixada no posto de Alquerubim a carta foi para o posto de S. Joao de Loure onde deu entrada no dia 11.
- no dia 12 (apenas um dia depois) foi reexpedida ao remetente
- nesse dia 16 parece que se encontrava em Vila Nova de Paiva (não em Oliveira de Frades)
4 - o funcionário dos CTT de Alquerubim disse não poder fazer nada mais visto a carta já estar na origem (??? Vila Nova de Paiva ???) e que o melhor era eu telefonar para lá a ver se ma reenviavam (para lá para onde, se me diz que ela está em Vila Nova de Paiva quando no máximo do errado deveria estar em Oliveira de Frades?).
5 - Fiquei sem resposta, sem soluções e sem emprego.
6 - no mesmo dia 16 reclamei no Site dos CTT pretendendo um esclarecimento e uma responsabilização para saber que nesta espécie de país a culpa não morre solteira. Mas afinal morre porque dia 19 continuo sem qualquer resposta e, claro, sem emprego.

registo nº RM554645436PT

Data de envio para entidade visada: 21/11/09 Estado: Resposta em 27/11/09

Descrição da Resposta:

Exma. Senhora Elisa Silveira

Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção directa dos nossos clientes. Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento deste processo, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie por favor os seguintes dados:

Nome completo do remetente e destinatário

Morada completa do remetente e destinatário

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.

Cristina Flores

Customer Service

Feedback do Queixoso:

Apresentada em 19 de Outubro de 2009 sobre um registo dos CTT não entregue, na qual refiro explicitamente e de forma clara o nº do registo (registo nº RM554645436PT).
Na volta como resposta á minha queixa pédem-me os nomes completos e moradas dos remetente e destinatário.
Será que isso não consta já no registo? ou estão a gozar comigo? ou não querem responder á queixa?

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