Venho por este meio demonstrar a minha indignação e desilusão para com a TMN, devido à  falta de apoio à minha situação.
No ultimo mês de setembro, e depois de adquirir 2 telemóveis Samsung Galaxy S, liguei um deles a um pc com software Windows 7 através do SOFTWARE OFICIAL Samsung (KIES) para proceder à transferência de fotos entre telemóvel e pc.
No entanto, assim que fiz a ligação, o software KIES informou-me que existia uma atualização disponível para o meu telemóvel (como demonstrado em imagens em anexo tiradas aquando da ligação do meu segundo galaxy s.
Sendo um software oficial, antes de transferir fotos, fiz a dita atualização. Bateria cheia (um dos requerimentos do software) e cabos ligados.
Tudo pareceu correr sem incidentes, até que o telemóvel reiniciou e aí reparei que alguma coisa não estava certa.
O telemóvel ficou com uma tela branca de inicio com referência a uma rede estrangeira (AT&T) a piscar.
Pensando ser algum erro temporário, desliguei o telemóvel depois de esperar vários minutos e voltei a liga-lo. Assim que reparei que tudo se mantinha, entrei de imediato com o numero de contacto do SOS Telemóvel da TMN, onde me foi informado que provavelmente teria sido um vírus que estava na raiz do problema, e para me deslocar o mais rápido possível a uma loja oficial TMN, neste caso Castelo Branco.
Inclusive, a operadora do apoio a clientes informou-me que este tipo de arranjo estaria dentro da garantia, frisando que não deixasse que me dissessem o contrário.
Fiz uma deslocação de 112 KM da Covilhã a Castelo Branco para tratar de imediato do envio para reparação do meu terminal.
Com muito espanto meu, ontem, 06 de Outubro de 2010, fui contactado pelos serviços TMN através do numero 1696, com a informação que tinham um orçamento para me dar no valor de cerca de 180€ de uma substituição de uma placa interna.
Informei o colaborador TMN que o telemóvel se encontrava na garantia e de seguida fui informado que tinha perdido este direito porque a origem do problema foi uma tentativa de desbloqueio do terminal.
Meus senhores, como não sei sequer como se faz um desbloqueio de telemóvel e visto ter utilizado sempre software oficial e ter seguido as direções que me foram pedidas pelo dito programa, penso que não se trata do acto referido pela TMN.
Mais, sempre fui cliente TMN com milhares de euros gastos em comunicações, incluindo um prazo com assinatura com mensalidades a rondar os 100€, não tendo interesse nenhum em desbloquear o dito terminal.
Junto envio print screen tirado hoje, dia 07-outubro-2010 onde demonstro que, assim que ligo o outro meu Samsung galaxy s ao pc, me pede a mesma actualização, que agora vocês não aceitam como legitima.
IMEI: 351751043056442
PROCESSO DE REPARAÇÃO: 2600344803
Faltou dizer que contactei a SAMSUNG que me disse que não pode ajudar porque o telemóvel está à guarda da TMN e que provavelmente nem estará na SAMSUNG para reparar, mas sim num reparador autorizado

Documentos Anexos: http://www.portaldaqueixa.com/media/com_jforms/a2fe6/h860f/551/2a92.png