| Optimus - Isto é um absurdo e passo por mentirosa!! |
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Queixa nº 017909 | Apresentada em 02 de Março de 2010
Nome do queixoso Dalila
Entidade Visada Optimus Negócios
Motivo da Reclamação: Demora na Instalação.
Descrição da queixa:
Olá, em Setembro de 2009 fiz um contracto com a Optimus para a minha empresa, para a colocação de Internet + voz+ fax.Como no meu stand de vendas nao possuiamos antes alguma linha telefonica da PT, tivemos que fazer o pedido desta tambem, sendo inteiramente gratuita a instalação( oferecida pela OPTMIUS). O que acontece é que me encontro desde setembro a espera dessa tal linha da PT prometida. Ligo inumeras vezes para optimus, pois afinal eu fiz o contracto com eles e nao com a PT e a única informação que me dão é que os tecnicos da PT ja estiveram no local e já fizeram a instalação. Ou seja, eu que me encontro no local no aguardo desse tal tecnico da PT, passo por mentirosa. Também a PT afirma que tiveram algumas vezes no local, e no horaio marcado e que nao havia ninguem. Impossivel, o nosso stand abre as 09: e continua até as 19:00h. Ontem dia 01/03/2010, foi marcado pela 10º Vez a visita da instalação da linha da PT e nao apareceram.
Data de envio para entidade visada: 02/03/10 Estado: Resposta em 03/03/10
Descrição da Resposta:
Dados Cliente Titular: MOMENTOS DIVERTIDOS PISCINAS UNIPESSOAL LDA Número conta: 1.30191618 Caro Cliente, Confirmamos a recepção da sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à questão exposta, identificada com o registo 3112035, vimos deste modo indicar-lhe que a estamos a analisar em detalhe tendo em conta a resolução da situação com a maior celeridade possível. Relembramos que, para esclarecimentos adicionais sobre os nossos produtos e serviços, estamos ao seu dispor através do 16939 linha Optimus Negócios, todos os dias, das 8h às 24h ou www.optimusnegocios.pt Com os nossos melhores cumprimentos, Susana Martinho
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Ora se isto vem desde Setembro de 2009, significa que já lá vão 6 meses.
Você teve paciência para esperar 6 meses?
Se fosse eu, á 2ª vez que eles não aparecessem, tinha-lhes dado um prazo de 1 semana para resolverem a questão de uma vez por todas e para estar tudo a funcionar.
Claro que para o efeito me deslocaria a uma das lojas deles, e ou pedia o livro de reclamações ou reclamava no balcão e exigia uma cópia da minha reclamação.
Após essa semana e no caso de tudo continuar na mesma, teria optado por outra empresa que me garantisse o serviço pretendido, mas .... isto seria eu.
Agora obteve aqui a resposta "chapa 5" do costume e continua pelos vistos sem o serviço pretendido.
Não que a resposta de outro qualquer operador fosse diferente, uma vez que este tipo de respostas é recorrente e nada esclarecem. Servem somente para que como poderá comprovar, aqui no portal seja dado como tendo obtido resposta, quando para mim isto não responde minimamente aquilo que pretende.
Posto isto, talvez o melhor seja ir ao local onde efectuou o pedido, e escrever no respectivo livro de reclamações se é que ainda pretende um serviço desses, porque a julgar pelo mau início que está a ter, imagino como será posteriormente se ficar com esse serviço, e com a agravante que depois está sob fidelização, a lei não prevê qualquer velocidade mínima garantida e qualquer 1 bps serve para dizer que tem serviço e não se poder após os 15 dias iniciais da instalação completa e do serviço a funcionar desfidelizar, sob pena de lhe cobrarem o restante tempo de fidelização caso decida avançar por aí.
Cumps