Reclamação nº 119509 | | Apresentada em 05 de Fevereiro de 2012 |  |
| | | Nome do utilizador | | Nuno Ricardo Ribeiro Henriques |
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| | | | | Motivo da Reclamação | Cobertura de Rede
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Descrição da Reclamação | Gostaria de apresentar uma reclamação devido a cobertura que está a ser providenciada na zona de Alhos Vedros (Moita).
Nos últimos 2 meses, já houve 3 períodos de tempo onde a cobertura de rede falhou ao ponto de não se conseguir efectuar chamadas no exterior dos edifícios.
Inclusive encontramo-nos neste momento num desses períodos onde a avaria começou no passado dia 26 de Janeiro'2012 e que de acordo com a Optimus (devido a urgência da situação, está a ser tratado como um assunto de resolução prioritária), deverá permanecer com a avaria até ao próximo dia 07 de Fevereiro'2012, ou seja, 13 dias até uma esperada resolução do problema.
Esta informação foi-nos transmitida pelo supervisor da linha de apoio ao clientes, Marco Ferreira, que após mais 1 contacto efectuado por nós ontem (03 de Fevereiro'2012), indicou que o problema não era deles mas sim de uma antena da PT Comunicações.
Já não é a primeira vez que observamos esta politica de "sacudir a água do capote", passando a culpa para este ou para aquele operador, no entanto, gostaria de realçar que somos clientes da Optimus e que devem ser eles a prestar o apoio e auxilio quando o mesmo é solicitado e infelizmente isso não se verifica, ao ponto de num outro contacto anterior ter-se falado com uma agente, que se identificou com Sara Silva de forma a apresentar uma nova reclamação e soubemos depois pelo supervisor que o contacto nem sequer foi tipificado dessa forma.
Não somos clientes que sejam intransigentes e que não compreendam que tudo o que é "máquina" se possa avariar, o que não compreendemos é porque que o problema não é resolvido definitivamente num prazo de tempo aceitável, isto para além, do mau serviço que está a ser prestado pelo departamento de apoio ao cliente, que aparenta não estar preparado para informar convenientemente acerca deste tipo situações, desconhecendo a avaria, prazos de resolução e explicações para o mesmo (algo que nunca foi indicado, para além da expressão - o problema é da PT Comunicações e de uma antena deles).
Gostaria de saber se por ventura este problema tivesse acontecido na margem norte do rio e não na margem sul, mais propriamente numa zona de embaixadas, como o Restelo, se um problema idêntico teria um prazo de resolução por parte da Optimus de 13 dias.
Estamos neste momento a apresentar uma reclamação por escrito na Optimus, mas também já apresentamos várias reclamações telefónicas e apresentamos hoje uma reclamação sobre este problema na ANACOM (reclamação n.º 469828).
Temos também intenção de continuar a transmitir todo o nosso desagrado por esta situação através de todo e qualquer outro canal que se encontre ao nosso alcance.
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Resposta à Reclamação | Caro(a) Cliente,
Confirmamos a recepção do seu e-mail.
Face ao exposto e com vista à resolução do seu pedido, daremos uma resposta num prazo máximo de 48h.
Para qualquer esclarecimento necessário sobre os nossos produtos e serviços, estamos também ao seu dispor entre as 08h e as 24h na Linha de Apoio a Clientes 1693 e em www.optimus.pt.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente Optimus
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