Reclamação nº 119309 | | Apresentada em 03 de Fevereiro de 2012 |  |
| | | Nome do utilizador | Nuno Filipe Branco da Luz
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| | Motivo da Reclamação | Condições Contratuais
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Descrição da Reclamação | Eu Nuno Luz gestor da conta pertencente a Joaquim Silvério Gaudêncio , referente ao nº de conta 16238288 da Banda Larga com o numero 961711949 venho por este meio pedir uma explicação acerca de uma activação indevida e de uma informação enganosa, a qual estou deveras aborrecido, pois um cliente com estes anos de casa não deveria nem podia ser tratado assim.
No dia 6 de Dezembro fiz um pedido de anulação de pedido de Office Box, o qual depois de muita insistência minha foi cancelada apenas dia 29 de Janeiro e que muito bem me foi explicado que apenas seria nessa data pois era quando acabava a data efectiva de fidelização, a pessoa que me atendeu e muito bem tentou vender-me um serviço de banda larga ao que me disse que seria uma fidelização de meses com um valor de 10.12 € + IVA, achei a proposta interessante e como sou cliente TMN a muitos anos em duas empresas, achei que deveria continuar, SENDO QUE FUI MUITO CLARO QUE APENAS QUERIA A ACTIVAÇÃO QUANDO ACABASSE O OFFICE BOX, asseguraram que não haveria problema, estranhamente logo após uma semana recebo em casa uma pen pelo preço simbólico de 1 € com uns contratos para assinar voltei a ligar para a TMN, ao que me disseram que não havia prazo limite para activação que poderia estar descansado que podia ser apenas no fim da ultima fidelização. Agradecia a simpatia e disse que depois de dia 29 iria fazer de certeza.
Não e que dia 27 de Janeiro de 2012 sou brindado com uma factura de 15.63 €, de um serviço que não tenho activado, pois tenho em meu poder dois contratos (sim escrevi bem), que deveria entregar hoje numa loja TMN.
Isto levantou sérias duvidas
1º Como podem activar um serviço sem um contrato assinado
2º Como podem facturar algo diferente do que foi acordado
3º A moldura penal para esta situação é Burla
4º Não quero acreditar que terão falsificado a assinatura convista a realização de objectivos.
No dia 30 de Janeiro de 2012 pelos 8.30 da manhã faço uma chamada para a linha de apoio de clientes ao que me dão um numero de reclamação, reclamação essa que iria ser atendida dentro de 10 dias, estando deveras aborrecido mandei entregar toda a documentação juntamente com a pen e caixa de suporte, ao que na loja da Nazaré não me aceitarem visto ser uma loja piloto e ter que ser feito numa loja mãe, aproveitei e liguei novamente para o Apoio TMN e depois de 25 minutos informaram que durante a reclamação o pagamento da factura estaria cancelado e iriam resolver a questão.
Por volta das 18.25 minutos ligam do mesmo apoio a dizer que têm um contrato assinado e que o mesmo está válido, ora o que eu peço é uma cópia do mesmo, para efeitos de queixa-crime, o que afirmo e que tenho o contrato em meu poder e que nunca o entreguei pois planeava fazer o mesmo durante o dia de hoje.
Quero também afirmar que o pagamento das facturas está suspenso, e que desejo ser contactado pessoalmente por alguém para me entregar uma cópia do contrato.
No dia 1 de Fevereiro a minha esposa, com uma criança de 4 anos teve que estar a espera 1 horas e 15 minutos, para ser atendida numa loja da TMN no Leiria Shopping, ao que lhe disseram que não podiam dar nenhuma informação acerca do assunto, que tinha sido feito por telefone e teoricamente eram empresas diferentes, perguntou se a TMN não seria a mesma, só depois de ter pedido o livro de reclamações é que se, e incrivel, lhe disseram que abriam uma excepção, e que deixavam levar o impresso para o titular da conta assinar.
Só penso depois de mais de 25.200 € no mais de 6 anos de trabalho em conjunto, e de realçar sem reclamações, é assim que se trata um cliente....
Ainda estou a espera de uma resposta de algo simples e demoram 10 dias, não paguei a factura e gostaria de saber qual a solução para esta situação.
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Resposta à Reclamação | Caro Nuno Luz,
Fomos informados que foi contactado pelos nossos serviços no seguimento da situação aqui apresentada.
Estamos, como sempre, ao dispor para qualquer questão adicional.
Até já,
Luís Oliveira
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