Reclamação nº 117209 | | Apresentada em 25 de Janeiro de 2012 |  |
| | | Nome do utilizador | | Miguel Inácio Passos Vitorino |
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| | | | | Motivo da Reclamação | | Desbloqueio de equipamento |
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Descrição da Reclamação | Adquiri um equipamento em 19-12-2009 liguei para o 12711 numero disponibilizado para obter os códigos de bloqueio informa-me que o custo é de 28euros e 16cêntimos o que contraria o disposto no decreto lei 56/2010 que obriga as operadoras a desbloquear gratuitamente findo o prazo de fidelização e que não pode ser superior a 2 anos. Enviei Email para o apoio ao cliente para saber quando realmente podia obter os códigos gratuitos remeteram-me para o dec lei, fui á loja vodadfone no rio sul shoping no Seixal a operadora disse-me que demorava sempre uns 3 ou 4 meses a mais que os 2 anos não me podendo confirmar mais nada. Só quero que a Vodadfone me trate como cliente que sou e me diga quando realmente posso obter os códigos gratuitamente e abandone este jogo de contra informação que está a fazer. Atentamente. Miguel Vitorino
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Resposta à Reclamação | Estimado Cliente,
A situação que nos reportou foi recebida e ficou registada com a referência: 1620585.
Iremos responder ao seu pedido tão breve quanto possível.
Se não encontrou o que procura, aceda ao canal ‘Apoio a Clientes’ em https://ajuda.vodafone.pt/ .
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Celebrei um contrato com a Vodafone no passado mês de Fevereiro onde aderi a um tarifario "best Max" que seria ilimitado e nunca perderia velocidade. No passado dia 22 de Abril verificamos que a velocidade não estava nem perto do normal e contactamos a Vodafone. Após um atendimento um pouco deselegante pela parte de uma operadora da Yorn lá recebemos informação de que realmente a velocidade teria sido ultrapassada e que deixariamos de receber o sinal de 14.4Gb navegariamos o resto do periodo de facturação com velocidades máximas de 128kb. No contrato que celebramos não existia nenhuma clausula que indicasse que teriamos limite de navegação.