Reclamação nº 116309 | | Apresentada em 19 de Janeiro de 2012 |  |
| | | | | | | Motivo da Reclamação | Apoio ao Cliente
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Descrição da Reclamação | Somos uma empresa de informática, que contratamos os serviços da Optimus para fornecimento de telefone fixo e internet ADSL.
O contrato foi celebrado para nos ser fornecida uma velocidade de 16mb de internet. Passado algum tempo verificamos que essa velocidade estava muito aquém do contratado. Reclamamos e foi-nos proposto um downgrade na net, e para que a mensalidade não variasse muito oferecem-nos um desconto se aderíssemos a outro serviço da Optimus. Não nos opusemos e, uma vez que esse novo serviço nos foi apresentado como uma solução para o nosso problema, que era a diferença entre o valor que pagávamos e o serviço prestado, pareceu-nos mais justo.
Passado algum tempo a velocidade voltou a cair! E desta vez tínhamos aproximadamente 4mb, ou seja metade do contratado e que estava a ser facturado. Mais uma vez a Optimus propôs um downgrade no serviço adsl, e adicionar mais um serviço com desconto associado. Desta forma ficamos a pagar mais ou menos o mesmo, com mais serviços. Pareceu-nos justo.
O problema aumenta quando a velocidade além de ter baixado ainda mais, por vezes temos quebras de sinal! Já a trabalhar no limite do aceitável, ou seja 4mb, não podemos desta vez ser simpáticos e continuar a aceitar ofertas comerciais e baixar novamente o serviço adsl! Então decidimos que está na hora de renunciar o contrato com a Optimus e anular todos os serviços, de forma a podermos contratar outro fornecedor que nos garanta condições mínimas de trabalho, a um preço justo.
Depois de ter ligado para o Apoio a Clientes da Optimus Negócios foi-nos dito que só podíamos cancelar o serviço adsl sem custos, e que os restantes serviços teriam custos no cancelamento!!
Isto porque os serviços adicionais que nos foram "oferecidos" devido às reclamações da falta de velocidade ADSL, não tinham nada a ver! A segunda pessoa que falou comigo ao telefone afirmou, e está gravado por eles, que era prática comum quando o cliente reclamava da falta de velocidade, que lhe fosse proposto o downgrade no adsl e a associação de um novo serviço com um desconto, e assim desta forma o cliente não desistia do contrato e o valor a pagar pela totalidade dos serviços era mais justa.
Ora bem, se na altura da reclamação o novo serviço surge como consequência da falta de capacidade do serviço ADSL, como é que é possível agora dizerem que os novos serviços "oferecidos" nada têm a ver com a ADSL e que temos que os manter ou pagar a penalização??!! Como é que é possível uma empresa tão grande como a Sonae usar de estratégias tão desonestas para manter um cliente insatisfeito durante mais uns meses?!!! É que depois de levar uma resposta destas, o cliente vai para a internet falar mal, com fundamento, da Optimus e desaconselhar todos os seus conhecidos a fazer contrato com eles.
Além disso, tenho pena de todos os comerciais da Sonae que me irão aparecer na porta da empresa a propor negócios! É que a própria empresa que lhes dá emprego não os credibiliza, antes pelo contrario, até os põe em causa!
A desistência do contrato foi enviada por fax para o número fornecido, com todas as explicações que eles conhecem bem.
Fico a aguardar resposta a esta questão.
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Resposta à Reclamação | Ainda sem resposta
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