TMN - Bloquearam-me o acesso aos pontos!

Reclamação nº 078509

Apresentada em 06 de Julho de 2011
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Nome do utilizador
Luis Manuel Nunes Pardelhas
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Entidade Visada
TMN (ver perfil)
Motivo da Reclamação
serviço contratado, não prestado e não pago
tmn


Descrição da Reclamação

Adquiri pen banda larga light com pós pagamento 2009
mas o local de residência não tem cobertura
tentei junto da Tmn outras soluções como o router/antena
Devido à não prestação de serviço pedi alteração de tarifário para pré-pago, prometeram 2 vezes mas nunca efectivaram
tentei então devolver a pen mas não aceitaram
Em diálogo com a Tmn apresentei as dificuldades e não paguei o serviço pois não me foi prestado
Comecei a sofrer represálias pois bloquearam-me o acesso aos pontos no meu cartão de telefone 962776722
Apresentei reclamação
Recebi 14 de Março injunção
Em Junho a condenação
Após vários contactos com o contencioso vão informando que dentro de 10 dias informam sobre a decisão final
Mas já passaram mais de 10 dias e ontem contactei sendo a informação ...dentro de 10 dias...Esta situação é agonizante.


Resposta à Reclamação

Caro cliente,

Verificámos que foi efetuado contacto pelos nossos serviços, no seguimento da situação apresentada.
Ficamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Até já,
Luis Oliveira


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Comentarios (3)Add Comment
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escrito por i , Agosto 27, 2011
Pois é seria tudo como imagina se o serviço fosse prestado mas não foi prestado...não existe rede de banda larga na Herdade das Correias logo segundo o contrato a operadora compromete-se a prestar o serviço e o cliente a efectuar o pagamento. Pensa efectivamente que devo pagar um serviço que não é prestado? Num contrato as duas ou mais partes obrigam-se e como bem explica "a qlq serviço que a empresa preste" se eu resido em Vila Viçosa não vou utilizar o serviço em Lisboa mais informo que na impossibilidade da prestação de serviço pela parte da Tmn recorri ao serviço de internet da PT que como sabe está unida à Tmn não desfraudei nenhuma operadora e tenho por hábito pagar os serviços que solicito e são prestados.
...
escrito por Alguém , Agosto 25, 2011
Meu caro, q eu saiba ao subscrever qlq serviço pos-pago assina contracto, no qual vem estipulado prazo legal para o terminar sem ocorrer qlq tipo de cobrança ou penalizaçao para o cliente.
como e obvio de deixa passar um prazo legal para posterior reclamaçao perde toda a razao.
deixar de pagar? nao funciona pq assinou um documento q o obriga a pagar, como tal sofre as consequencias de tal acto.
è algo comum a qlq serviço q qlq empresa preste.
e a lei da vida
...
escrito por isacol , Julho 25, 2011
Esta situação não foi resolvida...continua a dança das facturas e o bloqueio dos pontos...que eu saiba resolver uma situação não consiste em permanecer nela...

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