Queixa nº 0047/09   |   Apresentada em 25 de Julho de 2009

Nome do queixoso

Daniel Moleiro Ferreira

Entidade Visada

Sapo ADSL

Motivo da Reclamção:

Mau serviço prestado

Descrição da queixa:

Venho aqui contar-vos a minha longa historia com a sapo ADSL

Ora bem eu vivia até à 3 anos numa casa uns 500 metros mais acima da rua onde moro actualmente e lá tinha o prazer de na altura ter 4MB certos pois éra o meu tarifário.

Quando mudei de casa deram me a triste noticia de que por enquanto só irira apanhar 1.6 Mb mas que éra temporário pois tinham planos para construir uma nova central perto.

Passados alguns meses a velocidade baixou para 1Mb, liguei para a pt e dissera-me que a velocidade teve de ser baixada pois a linha não aguenta ( no entanto a minha internet não tinha falhas quando a 1.6 ficava dias a fio sem cair ).

Conformei-me pensei que agora não teria mais problemas com o 1Mb que tinha, disseram me na pt que não teria mais problemas.

Passados mais uns meses baixam a velocidade para 800 kbs o que me deixou transtornado, ligando para a pt a justificação dada foi a mesma da ultima vez e mais uma vez me foi dito que não iria ter mais problemas.

Mais uns meses passados e Guess What?? mais uma baixa de velocidade desta feita rondando os 700 kbs, novamente liguei e foi me dito o mesmo.

Disse-lhes que não fazia sentido e que exigia que o serviço fosse melhorado mas apesar de me terem dito que seria temporario, passdos uns meses nova baixa de velocidade desta feita para 512 kbs e disseram me que seria definitivo.

No entanto, ha coisa de 3 semanas baixaram a velocidade novamente para 256 kbs, agora fiquei mesmo furiosos liguei para la só não fui mais rude porque não podia pois perdi as estribeiras, foi me dito pela operadora do call center que a informação técnica que tinha lá é que a linha não suportava mais ao que eu respondi que é impossivel pois ja tinha tido as velocidades acima referidas e fui prontamente desmentido pois segundo a operadora que é muito entendida no assunto ("se diz aqui que não suporta é porque nunca suportou essas velocidades").

Perguntei tambem se me devia preparar para daqui a uns meses me baixarem a velocidade para baixarem a velocidade para 128 kbs e talvez mais tarde para 64 kbs quem sabe não é. é mesmo frustrante ter de pôr um video do "yt" em pausa durante 5 minutos para que o possa ver até ao fim sem interrupções etc. Isto num país que pertence ha união europeia e que até já intala fibra óptica na capital.

Enfim dado isto também é de notar que estou mesmo só preso à sapo porque não posso ter qualquer outro ISP, a minha terra não tem cobertura de quaisquer outros.

Data de envio para entidade visada: 26/07/09 Estado: à espera de resposta

Comentarios (6)

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escrito por Ângela Silva , Outubro 27, 2009

Respondendo ao Amaro Filipe:

A mudança de password de acesso pode ser feita muito rapidamente através da linha de apoio da sapo. Bem sei que
é um pouco cara, mas compensa o tempo de espera pelo qual está a passar.

Poderá aproveitar e aquando da chamada pedir que descontem os dias que não pôde utilizar o serviço na sua factura. Às vezes demora, mas funciona.

Neste momento estou a desesperar com a SAPO, farta da falta de profissionalismo e honestidade com que tratam (pelos vistos) imensa gente, eu incluída!

A última pérola, vinda do call center, teve a ver com uma falha de serviço (entretanto descobri que fornecem passwords de 5 digitos, se não me engano, e o meu router necessita de uma de 9...) e perante a continuidade da anomalia e a ignorância do técnico ouço-o dizer:
"então boa noite, se surgir mais alguma dúvida não hesite em contactar-nos"
eu: "mas desculpe, continuo sem internet..."
op: "então boa noite, se surgir mais alguma dúvida não hesite em contactar-nos"
eu: "o quê?? não me consegue resolver o problema passe-me a outro colega! não me está a ouvir?"
op: "sim sim, então boa noite, se surgir mais alguma dúvida não hesite em contactar-nos"
e desligou.... =/

grande formação que por ali se dá...

De qq das maneiras, fica a nota.

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escrito por Amaro filipe , Outubro 25, 2009

Eu por exemplo, ja vão 3semanas sem poder aceder a internet de casa(sapo ADSL), pelo facto de ter tido um problema tecnico com meu pc e depois de o ter resolvido ter nessecidade de obter uma nova pass de login e nada nem uma unica resposta.
Ando eu a pagar para quê?

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escrito por Jorge Videira , Setembro 30, 2009

É sempre a mesma história. Eu comecei com 2Mb, já vou com 200k e a linha continua a cair. O problema é que a PT não quer investir um tusto na manutenção das linhas e não há ninguém que a obrigue. Antes existia uma lei de serviço público de comunicações que obrigava a PT a colocar e manter as linhas mesmo na mais recondita aldeia de Trás-os-Montes, mas os portugueses estavam distraídos com o futebol quando o governo alterou a lei. A minha linha ainda é desses tempos. Agora, nicles. A única hipótese, com alguma sorte, é estar perto de uma antena de telemóvel e utilizar a banda larga sem fios, que começa a ser competitiva.

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escrito por JLS , Setembro 14, 2009

A mesma situação , mas o pior é k tenho uma central a menos de 1km da minha casa , e nao kerem (PT) fazer migração para essa nova central (e vivo numa aldeia) e dizem que está ja cheia , e continuo ligado a uma central a 4-5 km d minha casa , LUCRO e mais LUCROS , e nada para nós pagantes ... VIVA PORTUGAL

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escrito por Protected , Setembro 02, 2009

As operadoras de call center do Sapo têm um QI médio de 30 e só dizem m****, mas pode estar a acontecer alguma coisa com a tua linha que está a degradar a qualidade do serviço (por exemplo, ferrugem). Verifica cuidadosamente o cabo no interior da tua propriedade e se estiver tudo bem tenta conseguir uma visita de um técnico de cabos da PT (*não* do sapo). Há várias maneiras de conseguir isto - em ultimo caso podes sempre dar uma machadada na linha e depois dizer que está "sem sinal" Quando conseguires audiência com sua excelência o técnico pede para fazerem testes à linha para verificar se está degradada...

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escrito por MarkPinto , Setembro 01, 2009

Neste momento estou a passar por uma situação exactamente igual à sua. E estamos nós supostamente na União Europeia... Com empresas a prestar serviços deste tipo, enfim palavras para quê... Daqui a 2 meses quando acabar a fidelização de 1 ano/ 12 meses vão ter noticias minhas.