Queixa nº 015809   |   Apresentada em 25 de Janeiro de 2010

Nome do queixoso

Luis Filipe Freitas Coelho dos Reis

Entidade Visada

Motivo da Reclamação:

Assistência Técnica.

Descrição da queixa:

Bom dia,

No dia 26/10/2009, entreguei na Worten de Aveiro, uma máquina fotográfica para reparar (ordem de reparação 1036/050185) ao abrigo de um seguro de Quebra e Roubo que tinha sido subscrito aquando da compra do equipamento (que foi em 20/07/2009).
O Serviço Pós-Venda da Worten ficou de enviar toda a documentação relativa à reparação para a seguradora e assim tratar de todo o processo.
O que sucedeu é que não enviaram atempadamente a documentação, e a seguradora recusou os orçamentos de reparação em virtude de não a ter.
Depois de 44 dias e muita insistência minha, é que verificaram que não tinham enviado a documentação. Só enviaram a documentação no dia 11/12/2009.
Acho incrível que no dia 25/01/2010 ainda não tenha o equipamento nem os Serviços Pós-Venda se disponibilizem para me substituir o mesmo.
Sempre que me deslocava aos Serviços, era-me dito que o processo estava a andar normalmente e que a reparação duraria 1 mês.
Já fiz uma exposição à loja solicitando a resolução do problema no prazo de 8 dias, o que não se concretizou. Findo esse prazo, desloquei-me uma vez mais à loja para registar uma queixa no livro de reclamações .
Já estou 3 meses sem a máquina fotográfica! Passei o Natal e Reveillon sem poder fotografar nada, estou privado de um bem que se não me fizesse falta, não o teria adquirido.
Para além do facto que quando tiver a máquina de volta, esta estará obsoleta, tal a velocidade com que evolui este tipo de equipamentos.
Imaginem o que é comprar um carro e este ir para a oficina ao fim de 3 meses e só regressar depois de sair outra geração desse modelo!
Cá para mim já perderam o equipamento e eu terei de esperar que o encontrem! Mas esles não parecemmuito preocupados com as queixas sucessivas e registos no Livro de Reclamações.
Sinto que após tanta mudança na lei, o consumidor continua em último plano e sem ver os seus direitos defendidos.

Documentos Anexos - http://www.portaldaqueixa.com/media/com_jforms/a2fe6/h860f/184/51a3.pdf

Data de envio para entidade visada: 25/01/10 Estado: Resposta em 25/01/10

Descrição da Resposta:

Estimado cliente, 

A Worten agradece, desde já, o envio do seu e-mail, que mereceu a nossa melhor atenção. 

Aproveitamos para informar que o mesmo está já a ser analisado, pelo que contamos enviar-lhe, o mais brevemente possível, uma resposta sobre o assunto em questão. 

Gratos pela atenção dispensada. 

Linha de Apoio ao Cliente: 808 100 007

Segunda a Domingo das 08h00 ás 00h00 

http://www.worten.pt/ 

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