Assunto: Denúncia de atraso na devolução de adiantamento

Exmos. Srs.

Em 25 de Janeiro de 2010, contactei a Prosegur para requerer a instalação de um alarme nas minhas instalações comerciais sito na rua acima mencionada. O comercial deslocou-se a minha loja e cobrou-me 60€ para configuração e instalação do dito alarme.
Entretanto houve um atraso considerável de cerca de 10 dias na instalação e configuração do alarme, e nesse período houve uma tentativa de assalto ao meu estabelecimento comercial, tendo os dois vidros ficado totalmente danificados. Tentei acionar o contrato de seguro contra quebra de vidros que a Prosegur tinha no contrato e foi-me informado que não podia pois a instalação do alarme ainda não havia sido feita.
Posto isto, gastei 800€ nos vidros das montras, e resolvi por grades que me custaram 1750€. Contactei a Prosegur para anular a instalação do alarme e pediram-me que mandasse uma carta, a qual foi enviada a 22 de Fevereiro do corrente ano.
Responderam-me a 25 de Fevereiro, dizendo que entrariam em contacto comigo para dar seguimento e nunca o fizeram. Fui sempre eu nestes últimos 10 meses que os contactei para que me fosse devolvido os 60€ que paguei por um serviço NUNCA prestado e até hoje aguardo devolução.
Peço-vos ajuda e aconselhamento, pois não sei o que hei-de mais fazer para ver isto resolvido.

Respeitosamente,

Lisboa, 27 de Dezembro de 2010