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Queixa nº 026509 | Apresentada em 7 de Junho de 2010 Nome do queixoso Ivo Gabriel Sousa Ferreira Rocha
Entidade Visada HTC Motivo da Reclamação: Produto c/ defeito.
Descrição da queixa: em Dezembro um auricular bluetooth HTC M200, no site da Amazon. No início do ano ao tirar o referido equipamento do bolso, a haste partiu.
Entrei em contacto com a HTC e com a Arvato Teleservice e para meu espanto informaram-me que não davam assistência aquele tipo de equipamento. Que teria que me deslocar à loja onde o adquiri para tentar encontrar uma solução.
Apesar de achar que o produto deverá ter algum defeito de concepção, já que não é normal partir assim com tanta facilidades. Sempre assumi os possíveis custos da reparação do equipamento. No entanto quer a HTC, quer a empresa que dá assistência em Portugal aos equipamentos HTC (Arvato Teleservice) nunca me deram uma possível solução para o meu problema.
Em comparação, tive uma situação idêntica com o auricular Plantronics. Neste caso a empresa prontificou-se a enviar de imediato uma haste de substituição sem qualquer custo para o cliente.
Julgo que da próxima vez que comprar um auricular vou levar esta situação em linha de conta.
Data de envio para entidade visada: 09/06/10 Estado: à espera de Resposta
Descrição da Resposta: Ainda sem resposta Entrar Deco Proteste
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Me prometeram um APARELHO NOVO pelo tempo que ficou na assistência, mas depois descobri que trocaram apenas a placa. Em seguida, após reclamação, me disseram que "eu havia assinado o termo na retirada". Ou seja, agora é problema meu!
Em outubro de 2009 deixei o aparelho na assistência técnica novamente, por apresentar mais problemas. Retirei o aparelho em 30/3/10.
O aparelho novamente apresentou problemas, e agora no fone 4003-0482 não foi possível abrir OS em garantia, sendo que o atendente Wellington Bolog alega que a garantia começa a contar da DATA DE SUA DISPONIBILIZAÇÃO NO POSTO DE COLETA, o que contraria os termos da lei. A lei diz que o produto começa a ter garantia após o uso, ou seja, após a retirada na loja ou assistência técnica. Claro, como um produto pode estar correndo a garantia sem estar em uso? Isso mostra, inclusive, a má fé do suporte HTC.
Como se já não bastasse TODOS os transtornos anteriores.
Agora eu não estou mais tão preocupado com o aparelho, e sim ter confiado em uma empresa que usou esta minha confiança para benefício próprio.
Irei aguardar a supervisão do suporte me ligar com uma SOLUÇÃO CONCRETA até 10/7, sendo que após esta data todas as medidas legais cabíveis, incluindo danos materiais e outras disposições que meu advogado entender que sejam de meu direito, serão tomadas, sem exceção, sem acordos. E, principalmente, irei utilizar todos os meios disponíveis na imprensa e Internet que sejam de meu direito e orientados pela assessoria jurídica, para que a sociedade tome ciência da baixa qualidade do suporte HTC e do risco em adquirir produtos desta empresa, além do tempo perdido tentando utilizar convenientemente um aparelho celular de mais de R$ 1.500,00.
Roberto de Andrade