Reclamação nº 119809 | | Apresentada em 07 de Fevereiro de 2012 |  |
| | | | | | | Motivo da Reclamação | | Possível burla |
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Descrição da Reclamação | Bom dia!
Recorri em meados do mês de Novembro p.p., à Complemento Vintage! Depois de responder a um questionário que visava dar a conhecer quais os meus rendimentos, enfim a minha situação económica, fui informada pela Drª Patricia de que depois de uma pré-análise o meu pedido tinha sido aceite para o valor de 8.000,00€. Disse-me também que teria que efectuar o pagamento de 97,00€, o que fiz! No dia 29 de Novembro enviou-me uma declaração onde atestava o que me tinha referido. Recebi o contrato que assinei e enviei com toda a documentação pedida. Foi por eles recepcionado no dia 09 de Dezembro. Desde essa data até ontem, dia 06 de Fevereiro de 2012, tudo o quanto me foi dito, e por insistência minha, é que a financeira atrasou os processos. Ontem chegou o resultado - " O seu pedido de crédito foi reprovado pela financeira!" - Assim, sem qualquer explicação, porque pelos vistos a financeira também não deu outra explicação. Foi-me ainda dito que poderiam tentar com outra entidade...por favor! Esperar mais dois meses? Será que não têm nocção de que só me complicaram a vida com todo este atraso injustificado?! Seja como for, enviei um email a pedir a devolução de todos os documentos por mim enviados e assinados, dei o prazo até ao final desta semana. Ainda hoje contactei a PJ e fui aconselhada a solicitar à Complemento Vintage a confirmação de que o serviço foi por eles prestado, que informem qual a entidade ou financeira contactada e junto dela se realmente o foi ou não. Também me foi dito que deveria vir aqui a este portal e expor a minha reclamação, pois todos os lesados o deveriam fazer e não deixar passar situações destas em branco. Estas situações devem ser divulgadas!
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Resposta à Reclamação | Bom dia Sra Ana Paula Silva,
Vimos por este meio responder ao e-mail enviado por V.Exa, antes de mais a Empresa Complemento Vintage trabalha na área de Intermediação e Consultoria Financeira, o seu trabalho consiste no tratamento e analise do processo do cliente desde que nos chega até que seja passado a uma Entidade Bancária ou Financeira, sendo que existem protocolos devidamente assinados. Se aquando analise efectuada dentro dos rácios fornecidos por entidades competentes, o processo tiver viabilidade e o cliente quiser avençar com o mesmo , tem custos processuais, isto pelo trabalho da empresa ao laborar a respectiva intermediação , ou seja isto só no caso efectivamente da Empresa a aceitar trabalhar o processo, mediante os parâmetros exigidos , portanto o nosso trabalho não consiste na aprovação ou reprovação de créditos. Todos os clientes que nos chegam são tratados com singularidade pois cada caso é diferente de outro. Regemo-nos por um trabalho sério e transparente de forma o cliente estar a par da sua situação, visto que é informado de todos os passo, e inclusive é remetida uma declaração assinada e carimbada pela empresa a comprovar isso mesmo, antes de efectuar qualquer tipo de pagamento. Contudo, ao abrigo do decreto de lei o cliente tem ainda um prazo de revogação de 14 dias após efectuar qualquer tipo de pagamento ou compra que poderá revogar o mesmo, o que não aconteceu pois V.Exa assinou, concordando com todas as clausulas e remeteu para que o processo seguisse os trâmites normais.
Importa ainda referir que a cliente já foi contactada pela empresa, e as dúvidas existentes ficaram resolvidas.
Com os melhores Cumprimentos,
Equipa Complemento Vintage
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