Reclamação nº 118009 | | Apresentada em 28 de Janeiro de 2012 |  |
| | | Nome do utilizador | | Micael Crespo Marcelino |
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| | | | | Motivo da Reclamação | | Falha no serviço |
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Descrição da Reclamação | Aquando do uso de uma "slot machine" na secção do casino no site da Betclic, deparo-me com a obtenção do direito a jogar um jogo de bónus, normalmente vulgar em outras "slot machines", mas extremamente difícil de obter nesta, que dá pelo nome de "Mega Fortune". Tudo bem, consigo passar o primeiro patamar, e quando estou já no segundo, isto em 4 patamares, como se pode constatar na "Previsão de Bónus", aparece uma mensagem do sistema a dizer que a sessão tinha expirado, quando nem 30 minutos tinham decorrido, nem havia falhado a conexão à internet! Fecho a mensagem, mas depois ocorreu-me retirar um print screen, que segue em anexo!
Mandei um email a reclamar e quando voltei ao jogo, aparece-me uma mensagem a dizer que tinha ganho 125 moedas (1.25€) + 0.03€ da rodada onde obtive o jogo de bónus, ou seja 1.28€.
Respondem-me de volta a dizer que tinha ganho no jogo bónus 1.28€ e não havia nada de anormal, agora gostaria de saber se o jogo bónus não terminou, como podem atribuir-me este valor de prémio, quando está em jogo vários jackpots e um jackpot máximo de 983 771.35€.
Além de não admitirem o erro do sistema, não se dignaram a compensar-me, dizendo que ganhei 1.28€ no jogo bónus e para além do mais na previsão de bónus não há nenhum prémio de 125 créditos (1.25€, pois estava a jogar com o valor da moeda a 0.01€). Ainda me dei ao trabalho de fazer umas contas e em média um jogar a jogar com o valor da moeda a 0.01€ no patamar onde me encontrava ganharia 15508.10 €, portanto acho indecente atribuírem 1.28€ de prémio e gostaria de ser devidamente recompensado pelas falhas do sistema! |
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