Reclamação nº 117809 | | Apresentada em 27 de Janeiro de 2012 |  |
| | | | | | | Motivo da Reclamação | | Mau Serviço Prestado |
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Descrição da Reclamação | A NETNBUY.COM, uma loja on-line inteiramente portuguesa, tem vindo a ter imensos problemas com a plataforma de pagamentos gerida pela empresa UNICRE. Facto que tem vindo a acontecer sistematicamente e com uma fraca resposta por parte da Unicre.
O que aconteceu foi então o seguinte e reportando a factos mais recentes, pois já ocorreram imensos episódios:
Em Dezembro de 2011 a NETNBUY ficou impossibilitada de receber pagamentos por parte dos seus clientes com cartão de crédito durante 2 semanas, devido a um problema na plataforma UNICRE. Ora, após muitas vendas perdidas, após muitas chamadas e após muita insistência da nossa parte o problema foi resolvido. Contudo e infelizmente, temporariamente!
Ora, em Janeiro 2012, a NETNBUY volta novamente a ficar sem plataforma de pagamentos. Já foram enviados 10 e-mails para o serviço de apoio a clientes (?) da Unicre, aos quais não obtivémos resposta. Já foram feitas várias chamadas para a linha de apoio e o problema continua por resolver... Inclusivé no dia de hoje ( 27 Janeiro de 2012) DESLIGARAM O TELEFONE NA CARA aquando apresentada a devida reclamação. Acto de extrema má educação e verdadeiramente digno de uma empresa regida por muito fracos valores éticos e de educação. Já vamos na segunda semana sem pagamentos Unicre e a NETNBUY a incorrer em prejuízos por total incompetência da Unicre.
Ora, o problema continua por resolver e o que é certo é que a UNICRE não se coibe de debitar todos os meses a mensalidade à NETNBUY. A NETNBUY está a pagar por um serviço que na realidade não o tem e fica assim inibida de receber os pagamentos por cartão de crédito por parte dos seus clientes.
Tal como devem imaginar, a NETNBUY incorre em grandes prejuízos, deixando de vender, por um problema ao qual é completamente alheia. Esta situação inclusivé mancha a imagem da NETNBUY, porque os clientes ao tentarem efectuar compras através da plataforma Unicre dá erro.
Achamos esta situação verdadeiramente lamentável e exigimos um pedido de desculpas formal por parte da Unicre, bem como a inibição do pagamento de mensalidades por todos os prejuízos causados e vendas perdidas, bem como problemas que aí virão (que certamente virão, dado o histórico).
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Obrigado.
NETNBUY.COM